抓住對(duì)方的個(gè)性特征，換位思考，更容易溝通。

    如何與老板和員工進(jìn)行有效的溝通，使他們支持自己的想法和策略，始終是高管們必須面對(duì)的一個(gè)課題，而在外資公司，這種挑戰(zhàn)會(huì)更大。現(xiàn)任英泰國(guó)際集團(tuán)有限公司副總裁的高慧英，在她的高管職業(yè)生涯中，總是可以“技巧地解決這一問(wèn)題”，她說(shuō)：“這得益于自己開(kāi)放平和的心態(tài)和短時(shí)間內(nèi)建立起彼此信任的能力。”

    溝通需要開(kāi)放的心態(tài)

    通常來(lái)講，一位肩負(fù)公司運(yùn)營(yíng)管理和新業(yè)務(wù)拓展的高管到任，一定會(huì)有一些新的管理思路和策略，而這些都需要進(jìn)行有效的溝通才能與原有的模式充分地融合，形成新的企業(yè)文化。高慧英到任兩個(gè)月，并沒(méi)有著意改變公司的現(xiàn)狀，而是抓住一個(gè)點(diǎn)，努力開(kāi)創(chuàng)新的發(fā)展思路，然后以點(diǎn)帶面，讓公司各部門(mén)自覺(jué)自愿地運(yùn)用這種新思路。她沒(méi)有苦口婆心地去力勸大家一定要按照新的方法做，但至少到目前為止，從公司管理層和員工的反映來(lái)看，她的這種無(wú)形的溝通策略是行之有效的。她開(kāi)玩笑說(shuō)：“這就是所謂的藍(lán)海戰(zhàn)略。”

    事實(shí)上，高慧英的“藍(lán)海戰(zhàn)略”來(lái)自于多年來(lái)她對(duì)自己的總結(jié)，來(lái)自于她對(duì)溝通的感悟和體驗(yàn)。1994年，當(dāng)她剛大學(xué)畢業(yè)加入中國(guó)電信的時(shí)候，很幸運(yùn)地被安排在老總身邊工作，“這樣的職位，使我有機(jī)會(huì)看高管們?cè)鯓訙贤ㄔ鯓舆_(dá)成共識(shí)，怎樣待人接物和怎樣解決問(wèn)題，可以說(shuō)是溝通方面不可多得的培訓(xùn)。”

    有了這樣的積累，從中國(guó)電信到中國(guó)移動(dòng)再到中國(guó)網(wǎng)通，在電信業(yè)的九年，高慧英的崗位隨著行業(yè)的變動(dòng)而變動(dòng)，她在溝通方面的素質(zhì)得到了良好的鍛煉和發(fā)揮。但到了2003年去美國(guó)芝加哥大學(xué)讀MBA的時(shí)候，她的自信卻從100%跌到0。入學(xué)三個(gè)月后，她就要跟美國(guó)人一起競(jìng)爭(zhēng)實(shí)習(xí)工作的機(jī)會(huì)。從沒(méi)有被人拒絕過(guò)的高慧英開(kāi)始了被面試公司拒絕的歷程，半年過(guò)去后，當(dāng)所有的面試全部結(jié)束，任何投機(jī)的希望也不會(huì)有了以后，她開(kāi)始重新審視自己究竟喜歡做什么，適合做什么，能做什么，高慧英深有感觸地說(shuō)：“MBA對(duì)我最大的價(jià)值不是學(xué)到了多少知識(shí)，也不是找到了一份好工作，而是給了我一個(gè)好心態(tài)，開(kāi)放平和的心態(tài)。在這種心態(tài)下，我才能夠做到不盲從、不刻意，努力找準(zhǔn)自己的定位。”也正是這種心態(tài)，使高慧英能夠尊重跟自己有分歧的觀點(diǎn)和思路，包容地跟別人交流，實(shí)實(shí)在在地和別人探討問(wèn)題。

    經(jīng)過(guò)這一轉(zhuǎn)變的高慧英，MBA畢業(yè)之后用了三個(gè)月的時(shí)間自駕車旅行了大半個(gè)美國(guó)，旅行中她不僅領(lǐng)略了美國(guó)的風(fēng)土人情，結(jié)識(shí)了許多美國(guó)朋友，更在旅途中獲得了三個(gè)工作機(jī)會(huì)，包括她后來(lái)加入的美國(guó)專業(yè)雜志排名第一、總部位于曼哈頓的品牌授權(quán)公司。作為該公司二十多年來(lái)的第一個(gè)華人雇員，高慧英受命創(chuàng)建它的中國(guó)公司，從而有機(jī)會(huì)在兩種文化中間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。高慧英于2006年5月回到北京，受邀出任英泰國(guó)際副總裁。

    “我一直不覺(jué)得自己的能力有多強(qiáng)，也不覺(jué)得自己多么有才華，但是有一點(diǎn)，我很相信我的運(yùn)氣。”一位熟知她的朋友加了很重要的注解：“其實(shí)一個(gè)人的運(yùn)氣代表了做人和性格的成功，某種程度上可以說(shuō)是她溝通能力的成功。”

    信任是溝通的基礎(chǔ)

    管理的過(guò)程從某種意義上說(shuō)就是管理人的期望，包括老板的期望和員工的期望。而要了解人的期望，就必須進(jìn)行充分的溝通。高慧英認(rèn)為，要達(dá)到這種溝通最重要的是盡快建立起彼此之間的信任，這在跨國(guó)公司尤為突出。“由于文化的差異，往往需要更長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)間取得外國(guó)人對(duì)中國(guó)人的信任。相對(duì)而言，與中國(guó)人共事，取得信任關(guān)系就會(huì)容易許多。”總結(jié)起來(lái)，高慧英認(rèn)為有三個(gè)經(jīng)驗(yàn)可以幫助高管建立起信任關(guān)系。

    第一，做事先做人。高慧英喜歡“老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”，她說(shuō)這是她剛開(kāi)始工作時(shí)老板對(duì)她的教誨，她也以這種精神去要求自己的團(tuán)隊(duì)。“如果一個(gè)人真的能做到?jīng)]有私心，做任何決策都從公司的角度考慮，老板是看得到的，員工也是看得到的，信任關(guān)系也就比較容易建立了。”

    第二，以學(xué)服人。高慧英說(shuō)她很感謝過(guò)去十年的積累，對(duì)拓寬她的知識(shí)面、挖掘自身潛力和培養(yǎng)觸類旁通的感覺(jué)很有幫助。兩年的MBA求學(xué)生涯，使她變得更加務(wù)實(shí)和客觀。“由于剛畢業(yè)時(shí)就在老總身邊工作，接觸的人群也比較高端，使我比別人有了更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，成長(zhǎng)的速度也會(huì)更快。”高慧英說(shuō)：“這種經(jīng)歷也使我更善于去傾聽(tīng)別人的談話，去發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)別人的優(yōu)點(diǎn)，從而檢討自己的不足。”

    第三，個(gè)性突破。高慧英說(shuō)每個(gè)人都有每個(gè)人自己的特點(diǎn)和個(gè)性，老板也是一樣，你在跟一個(gè)人溝通的時(shí)候不要把他當(dāng)成美國(guó)人或者中國(guó)人，只要抓住他的個(gè)性特征進(jìn)行換位思考，然后對(duì)癥下藥，就比較容易說(shuō)服他。況且做人的原則是相通的，管理之道是相通的，抓住個(gè)性，這些共性的東西就比較容易相互理解了。

    管理要?jiǎng)側(cè)岵��?jì)

    高慧英是一個(gè)有激情的人，這種激情給她的團(tuán)隊(duì)注入了動(dòng)力與活力，以至于記者走入他們公司時(shí)，都感覺(jué)到里面熱火朝天干勁十足。

    MBA實(shí)習(xí)時(shí)，高慧英曾經(jīng)幫一家500強(qiáng)公司做客服規(guī)范，把員工滿意度和客戶滿意度同時(shí)列為考核的標(biāo)準(zhǔn)，她把員工滿意度放在首位，“因?yàn)閱T工滿意了，才會(huì)發(fā)揮他最大的價(jià)值，才會(huì)好好地去對(duì)待客戶，客戶才能滿意。我的理念就是讓員工快樂(lè)工作快樂(lè)生活。”

    如果說(shuō)在溝通時(shí)，高慧英是可靠的是值得信任的；那么對(duì)待員工，她就是激情又富有溫情的。“管理要有一定的彈性，剛?cè)岵��?jì)、張弛有度很重要。有一定的張力，同時(shí)有一定的韌性，這是現(xiàn)代女性的優(yōu)勢(shì)。”高慧英說(shuō)，生活中的她和職業(yè)中的她是完全不同的。如果用理性來(lái)形容職業(yè)中的她，那么生活中的她就是感性的。記者看過(guò)她的博客，那份細(xì)膩和敏感很難想象是出自她的筆下。她解釋說(shuō)：“在職場(chǎng)中做決策會(huì)涉及到方方面面的人，所以必須理性，才可以保持客觀和公正。需要果斷的時(shí)候就不能猶豫不決，需要靈活的時(shí)候就不能保守僵化，但任何時(shí)候公司利益都是高于個(gè)體利益的。而在生活中，自己只是個(gè)女人而已。”

    談到未來(lái)的理想和目標(biāo)，高慧英說(shuō)：“做一個(gè)幸福快樂(lè)的女人，如果同時(shí)我又能給別人帶來(lái)快樂(lè)的話，那我就很滿足了。”

    附文：

    高慧英檔案

    1994年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)工商管理學(xué)院

    1994-2002年中國(guó)電信，就職于多個(gè)崗位

    2003年中國(guó)網(wǎng)通，集團(tuán)合作部總監(jiān)

    2003年-2005年美國(guó)芝加哥大學(xué)MBA

    2005年美國(guó)LMCA中國(guó)公司，執(zhí)行副總裁

    2006年英泰國(guó)際有限公司，副總裁（邵海燕）