家住沙坪壩區的李女士向晚報投訴，在解放碑迪康百貨意樂專柜買了新鞋，回家后發現其中一只特別松，找到商家退換卻頗為不順。

　　李女士說，4日，她在迪康百貨意樂專柜買了一款女鞋，次日穿時才發覺，左腳鞋明顯松很多，對比發現該只鞋的鞋口有點變形，比另一只要寬。5日晚，她找到商家更換，得知所買的已是最后一雙。營業員稱鞋底有磨損，會影響再次銷售，不能更換，也不能退。

　　昨下午，記者和李來到該專柜，營業員雖稱變形是李買之前就存在，但仍是前日的答復。后迪康百貨精品運營部主任王茜趕來協調處理，同意更換。因李女士所選款式已沒貨，可選擇同等價位的其他款式。但李女士表示，要求退貨。最終，在晚報協調下，該專柜營業員為李當場退了貨。

　　晚報新聞律師團、華立律師事務所陳艇律師表示，是鞋子本身發生變形，導致消費者無法正常穿著，若消費者不愿選擇其他款式，商家應該無條件退貨。若是打折或者處理商品，商家則應事先說明商品可能存在的問題，否則也應退換。