買來新鞋已變形 退換遇波折
家住沙坪壩區的李女士向晚報投訴,在解放碑迪康百貨意樂專柜買了新鞋,回家后發現其中一只特別松,找到商家退換卻頗為不順。
李女士說,4日,她在迪康百貨意樂專柜買了一款女鞋,次日穿時才發覺,左腳鞋明顯松很多,對比發現該只鞋的鞋口有點變形,比另一只要寬。5日晚,她找到商家更換,得知所買的已是最后一雙。營業員稱鞋底有磨損,會影響再次銷售,不能更換,也不能退。
昨下午,記者和李來到該專柜,營業員雖稱變形是李買之前就存在,但仍是前日的答復。后迪康百貨精品運營部主任王茜趕來協調處理,同意更換。因李女士所選款式已沒貨,可選擇同等價位的其他款式。但李女士表示,要求退貨。最終,在晚報協調下,該專柜營業員為李當場退了貨。
晚報新聞律師團、華立律師事務所陳艇律師表示,是鞋子本身發生變形,導致消費者無法正常穿著,若消費者不愿選擇其他款式,商家應該無條件退貨。若是打折或者處理商品,商家則應事先說明商品可能存在的問題,否則也應退換。











