“以人為本”這個詞有點兒被說濫了。可是在大陸航空公司，你會為這個詞匯找到現實中的注腳。走進大陸航空位于全球的任意一家公司，你都會在最明顯的位置看到我們稱為“企業文化”的內容：Go Forward Plan，一共四句。第1句：Fly to Win(飛行制勝)，即開拓有發展潛力的新市場，在一個不斷改變的業界環境里，達成盈利。第2句：Fund the Future(為未來投資)，即為員工提供培訓，購買新飛機，投資新設備、新技術，為未來發展打好基礎。第3句：Make Reliability A Reality(實現更高可靠性目標)，即提供業界領先、安全可靠的產品，在美國交通部公布的各種關鍵運營指標上領先同儕，例如：正點到達率、行李托運等。第4句：Working Together(齊心協力)，即全公司上下保持通暢的信息溝通管道，尊重、鼓勵、善待每一個員工，讓每個員工擁有良好的工作環境和發展空間，讓美國大陸航空擁有敬業的工作環境。

　　大陸航空公司的董事會主席兼首席執行官凱爾納在在努力實踐公司的企業文化。他在接受我們采訪時說，“我的辦公室隨時向每一位員工敞開，員工可以在任何時間通過電話或者郵件與我溝通。”

　　大陸航空公司內部溝通之順暢是其他公司少有的。凱爾納先生介紹說，周一至周五，公司每位員工每天都能收到由公司總部信息中心發出的“Daily News Update”。在這個每日更新的新聞中，員工能夠通過六七條重要事項清楚地知道公司每天的變化，包括頂頭老板在哪里，公司高層的動態，今天公司的股票行情，今天燃油價格和昨天比較。

　　每年公司年終總結是大家最放松、最開心的時刻。屆時，全球600多位中層以上人士就像度假一樣相聚在一起，沒有人敢穿得特別正式，否則就會被人笑話，會上沒有講臺也沒有人準備發言稿，老板凱爾納會溜溜達達地講上兩三句開場白，接著，就是公司邀請的全球頂級成功人士分享自己的經驗，詼諧幽默。

　　通常，公司最顯眼的地方還會有一個信息欄，是公司員工最關心的每天航班準點到達率。由美國民航局監測出的每天航班準點到達率牽動著全公司員工的心，如果每月準點到達率達到85% 90%，那么，每位全球主管級以下的所有員工，在月底就會得到每人100美元的獎勵，總計300多萬美元。實際上，這對公司是很大一筆開支。公司堅持這樣一種觀念：沒有滿意的員工，就沒滿意的顧客。