張建國(guó)：工作中很多業(yè)務(wù)部門的人員認(rèn)為，“人力資源部的人拿了工資沒事找事干，每天都給我們找麻煩。”而人力資源部的人也很委屈，他們思考的問題，業(yè)務(wù)部門不理解，相互之間不能很好地溝通。HR如何才能真正地做好業(yè)務(wù)部門認(rèn)可與喜歡的合作伙伴？這是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，也是本期鏘鏘三人評(píng)要探討的話題。我們榮幸地邀請(qǐng)到飛利浦（中國(guó)）投資有限公司集團(tuán)人力資源部招聘服務(wù)中心的總監(jiān)吳懿沁女士，與大家分享飛利浦公司對(duì)這個(gè)問題的理解與具體做法。那么，就請(qǐng)吳女士先簡(jiǎn)單介紹一下飛利浦公司的基本情況吧。

　　吳懿沁：作為世界上最大的電子公司之一，飛利浦早在 1920年就進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)。從1985年在中國(guó)設(shè)立第一家合資企業(yè)起，飛利浦就秉承扎根中國(guó)的長(zhǎng)期承諾，將照明、消費(fèi)電子、家庭小電器、半導(dǎo)體和醫(yī)療系統(tǒng)等五大業(yè)務(wù)全部帶到了中國(guó)，將世界領(lǐng)先的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)同步帶到了中國(guó)市場(chǎng)。目前，飛利浦已成為中國(guó)電子行業(yè)最大的投資合作伙伴之一，累計(jì)投資總額超過(guò) 34億美元，在中國(guó)建立了35家合資及獨(dú)資企業(yè)，設(shè)有 60多個(gè)辦事處，共有20,000多名員工。

　　2004年飛利浦中國(guó)的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)將近90億美元。

　　飛利浦還致力于實(shí)施人才本地化策略，為中國(guó)人才的培養(yǎng)和發(fā)展建立了系統(tǒng)的計(jì)劃和機(jī)制，培養(yǎng)和發(fā)展本地人才的領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平；贊助支持清華大學(xué)、中歐國(guó)際工商學(xué)院、中國(guó)人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、東南大學(xué)等高校和商學(xué)院，培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)人才及管理人才，并為其提供施展才華的廣闊空間。

　　張建國(guó)：飛利浦的產(chǎn)品遍布人們工作與生活的各個(gè)角落，它的市場(chǎng)表現(xiàn)大家有目共睹。但飛利浦的人力資源管理卻是大家不很了解的，針對(duì)“HR要做業(yè)務(wù)部門好伙伴”這個(gè)話題，飛利浦是怎樣思考的呢？

　　吳懿沁：雖然是百年老店的知名品牌，我們也在不斷地更新、探索，不斷地研究如何做才是最好的經(jīng)營(yíng)模式，包括人力資源管理。我們經(jīng)常反問自己，我們的人力資源管理是否適合這樣的經(jīng)營(yíng)方式，還需要做哪些新的改變。

　　這要從我們的核心價(jià)值觀說(shuō)起，因?yàn)檫@是我們做任何事情的前提。它就是：客戶至上，言出必行，人盡其才，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這個(gè)前提下，我們所有的部門都要做到“團(tuán)結(jié)協(xié)作”。我們飛利浦總公司于2003年底，在上海成立了“Shared Service”，包括人力資源、政府網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷以及整個(gè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，都成立了各自的“Shared Service”。人力資源共享中心作為一個(gè)整合的HR團(tuán)隊(duì)，為飛利浦（中國(guó)）的分支機(jī)構(gòu)提供人力資源產(chǎn)品與服務(wù)。之前飛利浦的各分支機(jī)構(gòu)，有的是權(quán)力下放了，有的甚至是各行其道了。后來(lái)荷蘭總部感覺這樣做不行，便提出了“One Philips”的理念，就是追求簡(jiǎn)單化，綜合集團(tuán)的力量統(tǒng)一管理和部署。這也是“Shared Service”的由來(lái)。其實(shí)吸引我本人加盟飛利浦的也是這個(gè)“One Philips”的宗旨，這和我本人的價(jià)值觀、思想、文化等非常契合。

　　彭劍鋒：現(xiàn)在大部分企業(yè)的人力資源內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，基本上是按照專業(yè)職能來(lái)劃分的，如設(shè)立招聘錄用、考核薪酬、培訓(xùn)開發(fā)、勞資關(guān)系等業(yè)務(wù)模塊。那么作為現(xiàn)在飛利浦人力資源的共享服務(wù)中心，它的構(gòu)成和職責(zé)是怎樣劃分的呢？

　　吳懿沁：這個(gè)中心的業(yè)務(wù)構(gòu)成和您剛才所說(shuō)的差不多，也是按照專業(yè)模塊劃分的，共有三個(gè)大的業(yè)務(wù)模塊，一個(gè)是招聘，一個(gè)是員工組織發(fā)展，一個(gè)是報(bào)酬。另外，還有一個(gè)業(yè)務(wù)單元的人力資源管理，他們主要負(fù)責(zé)我們工廠具體的人力資源管理事務(wù)，我們?nèi)肆�資源共享中心主要就是為負(fù)責(zé)工廠人力資源管理工作的同事提供服務(wù)的。

　　中國(guó)招聘服務(wù)中心作為人力資源共享中心的一部分，集中了集團(tuán)的力量，建立了共享的網(wǎng)絡(luò)，共享的簡(jiǎn)歷庫(kù)。其實(shí)從全球來(lái)看，飛利浦的招聘服務(wù)還有另外兩個(gè)中心, 一個(gè)在歐洲，一個(gè)在北美。我負(fù)責(zé)的是中國(guó)招聘服務(wù)中心的工作。

　　薪酬體制本來(lái)也是各自都有各自的做法，因?yàn)槲覀兊囊粋�(gè)工廠，按照規(guī)模其實(shí)就是一個(gè)小公司了，經(jīng)營(yíng)的東西各不相同，有做燈具的，有做醫(yī)藥機(jī)械的等等，行業(yè)差別比較大，針對(duì)每個(gè)不同的行業(yè)，采用不同的薪酬體制，其實(shí)也是很正常的。但我們畢竟都是在一個(gè)飛利浦集團(tuán)下面的，所以，目前執(zhí)行的是一個(gè)整體統(tǒng)一的薪酬體制。

　　員工培訓(xùn)與發(fā)展方面，也有一個(gè)非常好的體制，是大家共享的綜合性發(fā)展平臺(tái)。

　　強(qiáng)調(diào)只有“一個(gè)飛利浦”，也并不是說(shuō)公司像收網(wǎng)一樣地把所有權(quán)力都收起來(lái)，我們下屬的工廠等業(yè)務(wù)單元還仍然都設(shè)有自己的人力資源部，我們總部的HR就是他們的合作伙伴。目前我們還在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，也還存在一些問題，但是這個(gè)模式已經(jīng)搭建起來(lái)了，我們已經(jīng)達(dá)成了一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。

　　張建國(guó)：那么，飛利浦的人力資源共享中心是常設(shè)機(jī)構(gòu)嗎？有沒有固定的成員？

　　吳懿沁：這是一個(gè)常設(shè)的機(jī)構(gòu)，人員的構(gòu)成也是固定的，像我這樣的一些人一直在做這件事，目前有三十多位同事。

　　張建國(guó)：這是一個(gè)部門，還是跨團(tuán)體、跨職能的項(xiàng)目小組？

　　吳懿沁：其實(shí)兩者都是。

　　從形態(tài)上來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的組織；從理念上來(lái)說(shuō)，它是跨部門、跨職能的，大家一起合作，相互需要資源共享及人員共享。

　　彭劍鋒：這個(gè)系統(tǒng)組織和人力資源部是什么樣的關(guān)系？是兩塊牌子一班人馬呢？還是分離的？

　　吳懿沁：其實(shí)就是兩塊牌子，一班人馬。我們?nèi)肆�資源管理這塊現(xiàn)在叫做“中國(guó)人力資源共享中心”，已經(jīng)不再稱呼“人力資源部”了，我們是以服務(wù)內(nèi)部客戶為宗旨的共享中心。因?yàn)椤叭肆�資源部”更多地是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行一些人力資源政策，這顯得太冷了，不是一種對(duì)待客戶的心態(tài)。

　　知識(shí)鏈接：

　　“共享服務(wù)”是一種新型的管理模式，它不同于傳統(tǒng)的集中式或完全分散的管理模式，它是由一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體為多個(gè)分支機(jī)構(gòu)或公司提供跨公司/跨地區(qū)的專業(yè)服務(wù)。企業(yè)信息化建設(shè)(包括建立“企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)”即ERP系統(tǒng))是實(shí)施共享服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，而實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)是進(jìn)一步深化企業(yè)信息化建設(shè)的必然選擇。充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建平臺(tái)，建立“共享服務(wù)中心”，將原來(lái)由一個(gè)集團(tuán)公司或大企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)“分散式”進(jìn)行的某些相同的事務(wù)性工作，如企業(yè)辦公自動(dòng)化、信息系統(tǒng)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等集中由共享服務(wù)中心來(lái)管理和處理，從而達(dá)到整合資源、降低成本、提高效率的目的。

根據(jù)國(guó)外有關(guān)調(diào)研報(bào)告，歐洲工業(yè)500強(qiáng)中，90%的企業(yè)考慮將會(huì)采用多種形式的共享服務(wù)模式，人力資源共享服務(wù)的優(yōu)先考慮程度僅次于財(cái)務(wù)共享服務(wù)。

　　跨國(guó)企業(yè)實(shí)施人力資源共享服務(wù)中心按地域可劃分為（1）國(guó)家中心；（2）區(qū)域中心；（3）全球中心。這些公司包括，SAP，IBM，HP，飛利浦，西門子，福特，寶潔，漢高，摩托羅拉，愛立信，殼牌等等。出于降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)，人力資源共享服務(wù)的實(shí)施已經(jīng)跨越了諸多不同性質(zhì)的行業(yè)，并且被普遍認(rèn)為是大型跨國(guó)公司人力資源管理的主要模式。