進入夏季皮鞋為投訴熱點消協要求經營者整改
2006-06-15 08:22:43 來源：中國鞋網 中國鞋網 http://www.annualhp.com/
一進入夏季，皮鞋成為投訴熱點。記者在西寧市城中區消協了解到，僅6月上旬，城中區消協就受理了多起這方面的投訴。
為了減少投訴，城中區消協已要求被投訴方整改，即經營者要培訓員工，讓員工學習皮鞋怎樣保養等專業知識。在銷售過程中，做好售前、售中工作，給顧客介紹皮鞋時，針對鞋子的皮質特性介紹它的優點和缺點，讓顧客知道怎樣護理自己的皮鞋。針對售后服務,屬于調換范圍的，經營者必須給顧客在保質期內退換；屬于維修的，給顧客能免費的，則免費維修；超過保質期的，可收取成本費維修。皮鞋不在調換范圍內的，可給顧客折價或贈送禮品。
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