進入夏季皮鞋為投訴熱點消協要求經營者整改
2006-06-15 08:22:43 來源:中國鞋網 中國鞋網 http://www.annualhp.com/
一進入夏季,皮鞋成為投訴熱點。記者在西寧市城中區消協了解到,僅6月上旬,城中區消協就受理了多起這方面的投訴。
為了減少投訴,城中區消協已要求被投訴方整改,即經營者要培訓員工,讓員工學習皮鞋怎樣保養等專業知識。在銷售過程中,做好售前、售中工作,給顧客介紹皮鞋時,針對鞋子的皮質特性介紹它的優點和缺點,讓顧客知道怎樣護理自己的皮鞋。針對售后服務,屬于調換范圍的,經營者必須給顧客在保質期內退換;屬于維修的,給顧客能免費的,則免費維修;超過保質期的,可收取成本費維修。皮鞋不在調換范圍內的,可給顧客折價或贈送禮品。
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