按照吉林省鞋類產(chǎn)品質(zhì)量“三包”相關(guān)規(guī)定，皮鞋在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷者應(yīng)根據(jù)消費者提出的要求予以退、換貨。可是，長春市民曲女士在同類問題面前卻遭遇退貨難題。位于長春市重慶路達芙妮南海店的店員態(tài)度生硬地告訴她，由于她買的是特價商品，所以出現(xiàn)質(zhì)量問題“只能換，退不了”。

　　曲女士稱，4月30日她在重慶路達芙妮南海店內(nèi)買下一雙169元的特價皮鞋。穿上一個星期左右，左腳鞋的腳尖前端就出現(xiàn)了一條明顯的折痕。5月12日，她找到達芙妮鞋店要求換一雙。該店長劉女士看后表示，折痕應(yīng)屬產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，就給曲女士換了一雙同款的新鞋。可是新鞋穿到18日，又出現(xiàn)了與上一雙鞋同樣的問題。18日，曲女士來找該店店長再次要求調(diào)換，接待她的店內(nèi)收銀員認為產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題。于是曲女士向本報投訴。

　　19日上午，達芙妮客服中心表示可以為曲女士換一雙其他款式的鞋。但曲女士發(fā)現(xiàn)，其他款鞋要么比原來那款價格高出一二百元，要么就是款式太年輕化，根本不適合她，最終曲女士提出退貨要求。“你買的是特價商品，我們只能給換，不能給退。”達芙妮南海店的劉店長當場一口回絕了曲女士的請求。該店的劉店長表示，專賣店從維護達芙妮品牌形象的角度考慮，只能給調(diào)換，并表示他們這種處理方式也是符合相關(guān)規(guī)定的。

　　長春市消費者協(xié)會的相關(guān)工作人員表示，根據(jù)吉林省鞋類產(chǎn)品質(zhì)量“三包”規(guī)定，達芙妮經(jīng)銷者在承認產(chǎn)品有質(zhì)量問題的情況下，消費者提出的退、換貨要求屬于消費者的正當權(quán)利。不論是正價商品還是特價商品，都必須要保證質(zhì)量。如果商品質(zhì)量有問題，且不超過“三包”期，商家就應(yīng)該予以退、換貨。如果是重新?lián)Q貨則要重新計算“三包”時間。消費者也可以通過省內(nèi)皮鞋檢測中心對鞋進行皮革檢測，證明出現(xiàn)質(zhì)量問題是非人為原因造成的，依據(jù)檢測結(jié)果要求商家退貨，檢測費由商家承擔(dān)。（記者 張偉偉）