“公司為了抽查員工平時的工作，竟然制定了人盯人的制度，每周不一定哪個員工就被老板選成了盯人者，而且還必須交盯人后的報告。而員工們卻并不知情，每天都活在忐忑不安之中。”昨日，沈陽市民張智云告訴記者，他實在受不了這種盯人制度，已經憤而辭職了。無獨有偶，近來，麥當勞網上發帖尋兼職神秘顧客盯梢員工事件也同樣引發了社會爭議，而昨日記者采訪時發現，目前類似這種“盯梢”的制度在很多企業中都存在，而大家對此說法不一。

　　“盯梢”制度產生壓力

　　今年28歲的張智云原來在一家從事房地產行業的私企工作，任職文員，雖然私企工作壓力較大，但是相對薪酬、待遇都較好，張智云干得也一直很順手，和同事們的關系相處得也很融洽。可是，去年年末開始，該公司卻開始實施新的企業制度，據說是從國外學習的先進理念，為了調查員工平時的工作態度，而采取“人盯人”的制度，這回不是由領導來調查評定員工表現，而是每周都要選一位內部員工，來調查其他員工。“盯人”的員工是由領導內部決定的，其他員工并不知情，調查的內容很多，包括上下班時間、中途離去時間、對待來訪人員態度等等，而且還要求被選上的盯梢員工必須得交報告，報告中還不能有“所有員工均無過錯”等字眼。他覺得這種制度實在太不人情化，最終忍受不了，于今年3月份辭職離開。

　　很多企業都有類似制度

　　張智云的遭遇不禁讓人們想起最近各大媒體報道的有關麥當勞網上發帖尋兼職神秘顧客的事件，據報道，日前，一家知名論壇的社區上貼出一個“招兼職神秘顧客，吃飯能報銷，還有錢拿，有興趣的朋友進來看看”的帖子。經調查，發帖者為廣州一家市場研究公司員工，稱受麥當勞中國有限公司委托，聘請兼職人員隨機到麥當勞各門店內購買食品，在麥當勞員工不知情的情況下，監督他們的生產流程。該消息事后也被麥當勞方面證實。而記者在采訪時發現，類似這種制度目前在不少企業中都存在，特別是一些私企或合資企業。為了調查員工的平時工作，很多企業都找人或者領導自己裝成消費者，來調查員工服務態度，或者推出員工內部相互監督的“人盯人”制度。

　　對于這種制度，很多企業表示初衷就是想真正地了解員工的工作態度，不過，很多員工卻對此非常不滿，認為這種制度讓他們非常緊張，增加了工作壓力。市民田麗女士曾任職的多家公司，都有這種類似制度，而這種制度讓她和很多同事每天都活在提心吊膽之中，其實更不利于發揮自己的能力，而將很多注意力都轉移到了注意是否有人盯梢上。而且，她認為，那些監督的人是否有監督的權力和發表看法的能力，這讓她很懷疑，不能用個人意見和看法來決定員工的工作能力和態度。

　　“盯梢”挑戰傳統管理

　　具有營銷行業碩士文憑的肖靜女士認為，現在不少國外企業都采用了“盯梢”制度，這種來自零售終端市場的第一手信息，對于企業發展來說非常有利，可以揚長避短，而且這種無形監督對于員工來說，也可以促進他們盡全力讓自己服務更加完善，讓其表現始終處于最好狀態。

　　而也有一些企業并不贊同這種做法，從事餐飲業管理工作的肖先生認為，企業制度都有本土特點，而這種制度明顯不適合本土文化，企業不但要有規矩制度，有理性，也要講人情味，光講制度，不講感情，企業還是運行不好。所以，他不會將這種制度引進自己的企業，而他推行的是自我監督的制度，通過提供寬松愉快的工作環境，讓員工對企業有家的感覺，主動愛護這個大家庭。

　　資深投資顧問劉天明先生表示，一個企業的制度有著自我的特色，而再先進的制度也是可以借鑒，但不能生搬硬套，要根據自己企業情況來定。他認為，麥當勞等企業的這種制度，目前最需要保證的是這些監督者的水平和公平性，而且要緩解員工不必要的緊張情緒。（朱丹丹）