從省消費者協(xié)會了解到，“五一”期間，共接到消費者投訴1600多起，比上年減少20％，服裝、鞋帽仍居投訴榜首。

　　服裝鞋帽占投訴總量一半

　　 “五一”期間，服裝鞋帽的投訴占投訴總量的50%，質(zhì)量問題是投訴的焦點。長春市民王女士在某商場花120元錢買了一雙皮鞋，但是還沒穿上三天，鞋底與鞋面就分了家。當(dāng)王女士找到商家要求退貨時，商家卻表示“只能修，不能退”。

　　據(jù)省消協(xié)相關(guān)負責(zé)人介紹，各大商場在“五一”期間的大力促銷活動，使服裝鞋帽的銷量直線上升，由此產(chǎn)生的問題也比較集中。但由于目前我國還沒有出臺服裝類的“三包規(guī)定”，所以，出現(xiàn)問題時，矛盾雙方只能通過協(xié)商解決，因此矛盾糾紛也多。

　　他表示，雖然我省有《吉林省鞋類三包規(guī)定》，但一些商家在遇到問題后，往往不按照“三包”執(zhí)行退貨、換貨，結(jié)果導(dǎo)致矛盾的發(fā)生。

　　手機售后令人不滿意

　　 今年“五一”期間，人們對手機售后服務(wù)的不滿遠遠大于質(zhì)量。4日，錢女士在火車站某“手機廣場”買了一部手機。在充了13個小時的電后，手機沒用上10個小時，電池就沒電了。當(dāng)錢女士找到商家時，商家和售后服務(wù)部卻踢起了皮球，誰都不給解決。“本來事情不大，換一個或修一下，能用就行了”，但是面對商家的這種服務(wù)態(tài)度，錢女士將他們投訴到消協(xié)。

　　“這么多年來，手機投訴一直是熱點”，據(jù)省消協(xié)相關(guān)負責(zé)人介紹，前幾年，手機的投訴主要集中在質(zhì)量問題上，但是近年隨著手機技術(shù)的逐漸成熟，針對手機質(zhì)量的投訴少了，相反，對售后服務(wù)的投訴多起來。矛盾主要集中在商家遇到問題后不能及時解決，互相推諉的情況嚴重，造成投訴量上升。

　　通信服務(wù)宣傳避重就輕

　　從投訴統(tǒng)計看，“五一”期間，有關(guān)通信服務(wù)的投訴居服務(wù)類投訴第二名。投訴的焦點主要集中在部分通信運營商在宣傳服務(wù)項目時“避重就輕”，宣傳不詳細，不透明，導(dǎo)致一些用戶在使用后，發(fā)現(xiàn)“免費”項目被收了費。（新聞編輯：）