復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的應(yīng)屆畢業(yè)生小楊經(jīng)歷過這樣一場(chǎng)“噩夢(mèng)”：經(jīng)過重重考驗(yàn)，終于“殺入”四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的最后一輪面試。她準(zhǔn)備得格外認(rèn)真。在面試現(xiàn)場(chǎng)的英文小組討論中，小楊覺得該使出“撒手锏”了，她用流利的英文和自信的語(yǔ)氣開始“連珠炮”般的發(fā)言，其他成員基本沒有插嘴的余地。小楊自我感覺很不錯(cuò)，然而幾天后，她等來的卻是一紙“拒信”。

    一位順利進(jìn)入“四大”工作的師姐告訴她，也許在有些單位表現(xiàn)得“生猛”些沒關(guān)系，但有些公司更注重團(tuán)隊(duì)合作精神。聽過這一番話，小楊頓時(shí)陷入了悔恨中。

    北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA中心副主任王亞非曾告誡大學(xué)畢業(yè)生：“走向社會(huì)為人處世是第一。”這里所說的“為人處世”，就是不少招聘單位都擦亮眼睛打量著求職者潛在的“EQ”（情商）。

    情商對(duì)求職有多重要

    什么是情商？《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專欄作家戈德曼1995年在其《情商》一書中進(jìn)行了如此定義和歸納：自我意識(shí)、自我管理、自我激勵(lì)、移情能力和社會(huì)交往能力。社會(huì)理論學(xué)家則簡(jiǎn)約地解釋為“道德行為所需的心理肌肉”。

    撿起地上的紙屑、扶起橫躺著的掃把，或者給等候室里的飲水機(jī)加水……這些小小的舉動(dòng)如果發(fā)生在面試室里，這位“活雷鋒”就等于出色地完成了一道EQ測(cè)試題，八成會(huì)被面試官另眼相看。

    “某某知名學(xué)府畢業(yè)生一概免談”，這是北京一次人才招聘會(huì)上一家外企掛出的告示。因?yàn)樵�用過這些名校的畢業(yè)生，但沒有一個(gè)成功的范例，“如果遇到一把倒在地上的掃帚，他都不想著扶起來，而是跨過去，那么他對(duì)待工作的態(tài)度也可想而知”。

    求職者要在公司里擺好自己的位置，要有角色意識(shí)和舞臺(tái)意識(shí)。因?yàn)楹芏嗾衅竼挝蛔非蟮氖蔷C合效果，需要的是合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

    勝在職業(yè)技能之外

    上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的畢業(yè)生李澤已經(jīng)簽約，進(jìn)了一家國(guó)有大型企業(yè)；大專生浩成功應(yīng)聘了一家物流企業(yè)，工作得心應(yīng)手，今年還長(zhǎng)了工資。他們都勝在職業(yè)技能之外。

    剛進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)，李澤和其他實(shí)習(xí)生一起做著默默無(wú)聞的工作。一次，部門領(lǐng)導(dǎo)布置了一個(gè)大單子，但是由于這個(gè)任務(wù)耗時(shí)長(zhǎng)久，其他實(shí)習(xí)生做到半途紛紛知難而返。而這時(shí)李澤已經(jīng)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了充足準(zhǔn)備，她毅然接手，最后出色完成了任務(wù)。經(jīng)理開始注意到她的能力。隨后的幾個(gè)單子，她都表現(xiàn)得沉穩(wěn)精干，對(duì)所做工作充滿了熱情，最終在公司站穩(wěn)了腳跟。

    經(jīng)理在她的實(shí)習(xí)鑒定書上寫道：求進(jìn)而不急躁，能迅速調(diào)整心態(tài)把握住自己，對(duì)生活和工作有積極的態(tài)度。

    剛進(jìn)公司的浩，是做統(tǒng)計(jì)訂單的基礎(chǔ)工作。他所在的辦公室同事之間關(guān)系緊張，新來的員工常被“欺負(fù)”，業(yè)務(wù)上也因此常出差錯(cuò)。浩采取了隱忍的態(tài)度，同事叫他幫忙他都不回絕，盡管加班加點(diǎn)把他累得瘦了一圈。當(dāng)然，即使在后臺(tái)做無(wú)名英雄，浩也積極爭(zhēng)取發(fā)出自己的聲音，他通過部門例會(huì)、公司聚餐等交流機(jī)會(huì)，讓其他人看到自己的才能。日漸加大的工作量逐漸把他磨煉成業(yè)務(wù)老手，而他的心態(tài)依舊平和，和同事融洽相處。大半年后，一直暗中關(guān)注他的主管經(jīng)理將他調(diào)往客戶部，把他當(dāng)作關(guān)鍵員工來培養(yǎng)。浩坦承，人緣好為他在公司同事和客戶間有了不錯(cuò)的口碑。

    浩的主管經(jīng)理表示，現(xiàn)在的本科生雖然學(xué)習(xí)知識(shí)能力比較強(qiáng)，但與人交際、溝通的能力比較弱。浩雖然是專科畢業(yè)，卻在人際關(guān)系上勝他人一籌，“學(xué)歷可以后天取得，交往能力和性格卻很難扭轉(zhuǎn)”。

    面試主要考察的目標(biāo)是EQ

    華東師范大學(xué)中文系三年級(jí)的小張最近剛完成了一次名為“盲人拼圖”體驗(yàn)項(xiàng)目游戲。游戲中，同學(xué)中產(chǎn)生了領(lǐng)導(dǎo)人和受領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)過失敗的摸索，形成有效的溝通語(yǔ)言，共同完成拼圖。華東師范大學(xué)從本科生一年級(jí)起，就在職業(yè)生涯規(guī)劃教育中加入了就業(yè)指導(dǎo)課程，從認(rèn)知自我興趣，學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理等方面提升其求職EQ，其中的團(tuán)體訓(xùn)練就是通過游戲形式或戶外拓展來使學(xué)生體驗(yàn)人際合作。

    該校心理咨詢中心的張麒老師認(rèn)為，EQ在大學(xué)生求職中所起的作用是占主要地位的，在經(jīng)過畢業(yè)文憑、學(xué)歷證書的篩選之后，面試環(huán)節(jié)的主要考查目標(biāo)就是求職者的EQ。一個(gè)人能否積極樂觀地看待事物、能否在為人處世方面負(fù)責(zé)任、遭遇到挫折以后轉(zhuǎn)化為自身動(dòng)力的能力等，都是企業(yè)希望了解的素質(zhì)。因?yàn)榍榫w與工作成績(jī)的關(guān)系極為緊密，良好的服務(wù)態(tài)度和情緒調(diào)控能力往往是人才的內(nèi)涵。

    張麒對(duì)求職EQ的解讀是：情緒的自我調(diào)控。說到底，EQ即人的修養(yǎng)，通俗一些說則是待人接物、為人處世。體現(xiàn)在求職方面，通常表現(xiàn)為自信心、自我評(píng)價(jià)、對(duì)人際關(guān)系的敏感程度等。張麒認(rèn)為，現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)生在工作崗位上表現(xiàn)出的EQ不足，往往可以歸結(jié)為總是認(rèn)為我不行、我沒有能力、我不受領(lǐng)導(dǎo)重視。這種認(rèn)知的后果往往對(duì)外表現(xiàn)為攻擊性態(tài)度，對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為抑郁和自卑。輕者試圖逃避工作，重者則不斷跳槽，時(shí)常與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾。

    張麒坦言，與西方大學(xué)生不同，國(guó)內(nèi)大學(xué)生往往把重心放在搜尋求職信息和得到一個(gè)職位上，很少把焦點(diǎn)投注到對(duì)工作崗位的適應(yīng)中，而且適應(yīng)的過程也經(jīng)常是在社會(huì)上完成的，這往往對(duì)畢業(yè)生的順利求職產(chǎn)生不利影響。