定海張先生：我于一星期前在定海某商場(chǎng)買了雙金利來皮鞋，穿了幾天，鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題，我拿著發(fā)票和保修卡去該商場(chǎng)要求換鞋，被商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員以各種理由拒絕。我想問，我該咋辦？

    12315消費(fèi)者投訴熱線工作人員：如果鞋子質(zhì)量問題是非人為原因造成的，7日內(nèi)可要求商場(chǎng)退貨，15日內(nèi)可要求換鞋，超過15日可要求對(duì)鞋進(jìn)行修理；如果鞋子的質(zhì)量問題是人為原因造成的，那么，商場(chǎng)不負(fù)責(zé)任。