鞋店銷售大打服務牌
2006-04-24 14:02:24 來源:中國鞋網 中國鞋網 http://www.annualhp.com/
時下正值換季時節,舊款冬鞋涼鞋打折甩賣,新款春夏鞋紛紛上市,鞋類銷售進入旺季,隨之而來的鞋類投訴也逐漸增多。近日,記者在哈市一些商場鞋類銷售區、鞋店走訪時看到,有些甩賣鞋區依然標有“打折處理,不退不換”字樣的霸王條款,而有些鞋店則在鞋類銷售的“軟肋”———售后服務上大做文章,無論打折鞋還是新款鞋都負責終身維修。
在哈市道里區中央大街大臺北鞋城記者看到,前來選購鞋的消費者絡繹不絕,在收銀臺前明確張貼著“鞋類三包規定”,還有諸如“穿皮鞋請不要穿淺色襪子”之類的皮鞋穿著提示。在現場選購休閑鞋的一對夫婦告訴記者,他們經常在大臺北鞋城買鞋,就是因為這里的售后服務好,不僅可以終身維修,而且還可以免費擦鞋,現在春暖花開,準備每人買一雙休閑鞋,“五一”黃金周出去旅游時穿。
據大臺北鞋城有關負責人介紹,由于北方氣候四季分明,消費者對鞋類消費需求大,因此售后問題也偏多,從售后服務上最能看出一個鞋店的信譽度,因此他們除了在售后維修、退換貨上與廠家協調好關系,還在溫馨提示等細節上提醒消費者穿著皮鞋時的注意事項,現在店里有近1/3的顧客都是固定消費群體。
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