專訪人物：雅詩蘭黛中國人力資源經理朱曉潔

    采訪朱曉潔之前，在網上幾乎搜索不到和雅詩蘭黛人力資源相關的內容，見到朱曉潔之后，把這個問題拋給她，她笑著回答：“我們一直很低調，只在有需要的時候尋找最合適的人。”

    在一個多小時的采訪中，朱曉潔重復頻率最高的詞就是“激情”。作為一個在人力資源管理領域從業多年的專業人士，她認為想要在事業上有所成就，首先必須對行業和工作充滿激情，當然這也是雅詩蘭黛集團選擇員工的先決條件。

    4年前，朱曉潔進入雅詩蘭黛也是憑著一種“激情”，此前曾經在網絡業和商學院工作過的她對化妝品行業并不是很了解，一次趁午飯時間“偷偷”跑出來面試之后，她選擇了雅詩蘭黛。現在回想起當時選擇的原因，朱曉潔表示，看重的是公司對市場的長期承諾和對員工的長期承諾，當然一個不錯的直接上司和企業文化也是很重要的原因。

    4年的時間，在朱曉潔帶領的人力資源部門的努力下，雅詩蘭黛中國公司每年以60％的速度進行人員擴增，已經從當初的30多人，發展到現在的730人，其中85％為女性員工。

    公司初創之時，每個要進入雅詩蘭黛的員工都要接受朱曉潔的面試，每份簡歷也都要經過朱曉潔的眼睛。朱曉潔表示，和很多外企一樣，雅詩蘭黛對簡歷的要求第一就是不能太長，而要簡潔美觀，有重點，條理清晰，“能在最短的時間里讓我看到想知道的內容”，她強調，自己會把注意力放在應聘者的工作背景上。

    朱曉潔表示，人才的引進是人力資源部門對其他各個部門最直接的支持。想要步入雅詩蘭黛的美麗殿堂，朱曉潔把條件歸納為三點。

    首先，就是對行業和工作的激情。不需要應聘者有多么高深的造詣，但必須對化妝品行業有濃厚的興趣，比如談及今年彩妝的流行趨勢時，可以滔滔不絕地打開話匣子，并融入自己的個人見解；其次，要具備腳踏實地、注意細節的態度及行為。美麗的背后有許多艱辛的付出，對每一個細微之處都要求完美的追求，用句通俗的話說就是要能“出得廳堂，下得廚房”。朱曉潔說，在雅詩蘭黛，即使是品牌總監也可以在需要的時候挽起袖子打包、搬運；最后一點，要具備良好的團隊合作和溝通能力。惟有眾人齊心，公司才會有更好的發展。

    作為一家化妝品公司，也有一些比較特殊的要求，尤其是美容顧問，要非常注意形象，雖然不一定必須是美女，但應該是“美的代言人”，五官端正是首要的，親和力和服務意識則更加重要。

    雅詩蘭黛的面試一般有三輪，第一輪是人力資源部門，第二輪是應聘職位的直接上司，第三輪根據職位不同是部門經理或總經理甚至亞太區總裁。中國公司初創時，甚至前臺接待員也是朱曉潔直接面試的。

    和一些外企不同的是，雅詩蘭黛的面試沒有很多“古怪”的問題，會根據不同職位去設計面試評估表。朱曉潔在面試時會用簡單的問題幫助自己形成判斷，比如“你在面試前有沒有看過雅詩蘭黛的柜臺？”“你對化妝品市場有什么認識？”她更會關注應聘者的面部表情，“如果應聘者對這個行業很有激情，她會很投入，很放松，甚至眼睛會冒光”。

    雅詩蘭黛鼓勵員工的內部推薦，并設立了一定的獎勵制度。如果員工推薦的優秀人才被公司正式錄用后，該員工就會得到相應的獎勵。

    雅詩蘭黛人力資源部還會給員工安排各項培訓，以增加員工的使命感。針對高級管理層，一流商學院的進修課程將使他們在管理工作上進一步得到提高；針對普通員工，公司也安排了多種培訓，如在職培訓，員工除了在工作中不斷成長外，還會得到直接主管的支持，被給予更多的機會和經驗的傳授。公司內部頗具特色的電子化課堂，讓員工們可以通過內部網進行各項與技能、業務有關的課程，并配合有相關的認證考試；持續不斷的語言培訓，也頗受員工的歡迎，利用下班時間請來外教授課，更流利的英語水平是最終目標。

    提及員工的福利，有一項定會令所有的女孩子羨慕不已———免費的化妝品和護膚品。表面看來省去了員工在這方面的花費，實際上公司的良苦用心在于培養員工對公司的忠誠度，“如果連自己公司的產品都不信任，那又怎么能讓顧客信任呢”？