沃爾瑪員工胸前掛現金
2006-04-08 15:15:13 來源：中國鞋網 中國鞋網 http://www.annualhp.com/
沃爾瑪的微笑服務是這樣的：管理層胸口貼5元，普通人員貼2元，如這些人對顧客沒有笑容，顧客盡管取走錢。據介紹，沃爾瑪的員工，工作前都至少經3個月培訓，微笑時露出8顆牙齒成了一個不成文的“工業化標準”。這種微笑服務，必須要在營業員和顧客面對面3米左右的“能見度”內。
微笑服務是沃爾瑪推行的日常標準之一，被視為世界上最值錢的微笑。沃爾瑪能夠成為零售業的巨無霸，與其一以貫之的服務水準有關。低價誰都能辦到，然而品質服務卻不是誰都能達到的。從這個意義上講，其微笑背后的優質服務才是沃爾瑪真正的競爭力。（見依）
微笑服務是沃爾瑪推行的日常標準之一，被視為世界上最值錢的微笑。沃爾瑪能夠成為零售業的巨無霸，與其一以貫之的服務水準有關。低價誰都能辦到，然而品質服務卻不是誰都能達到的。從這個意義上講，其微笑背后的優質服務才是沃爾瑪真正的競爭力。（見依）
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