沃爾瑪員工胸前掛現金
2006-04-08 15:15:13 來源:中國鞋網 中國鞋網 http://www.annualhp.com/
沃爾瑪的微笑服務是這樣的:管理層胸口貼5元,普通人員貼2元,如這些人對顧客沒有笑容,顧客盡管取走錢。據介紹,沃爾瑪的員工,工作前都至少經3個月培訓,微笑時露出8顆牙齒成了一個不成文的“工業化標準”。這種微笑服務,必須要在營業員和顧客面對面3米左右的“能見度”內。
微笑服務是沃爾瑪推行的日常標準之一,被視為世界上最值錢的微笑。沃爾瑪能夠成為零售業的巨無霸,與其一以貫之的服務水準有關。低價誰都能辦到,然而品質服務卻不是誰都能達到的。從這個意義上講,其微笑背后的優質服務才是沃爾瑪真正的競爭力。(見依)
微笑服務是沃爾瑪推行的日常標準之一,被視為世界上最值錢的微笑。沃爾瑪能夠成為零售業的巨無霸,與其一以貫之的服務水準有關。低價誰都能辦到,然而品質服務卻不是誰都能達到的。從這個意義上講,其微笑背后的優質服務才是沃爾瑪真正的競爭力。(見依)
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