---訪eBay易趣人力資源總監黃兆璀　

黃兆璀畢業于斯特萊斯克萊德大學，現是eBay易趣網絡信息服務(上海)有限公司人力資源總監。

2月份，eBay中國研發中心和eBay中國網站營運中心聯合在張江高科技園區舉行了現場招聘會，拉開了eBay在中國首次大規模招聘的序幕。eBay需要哪類人才？招聘員工采用何種標準？為此，筆者采訪了eBay易趣網絡信息服務(上海)有限公司人力資源總監黃兆璀。

招聘

研發中心規模翻倍

據筆者了解，eBay中國研發中心自2004年7月創立以來，員工從40多人發展到現在約有130人，其中開發工程師和測試工程師占了絕大多數。研發中心還為員工提供良好的學習機會，在現有員工中40%曾被派去硅谷培訓和工作�；�于eBay中國研發中心的成功嘗試，eBay總部計劃今年將其規模翻番，屆時將有130個技術職位空缺，預計到今年年底將有300名的研發人員。此外，eBay中國網站營運中心也由于eBay易趣規模不斷增長而發展，技術團隊急需壯大，以配合eBay的整個全球戰略。

eBay易趣網絡信息服務(上海)有限公司人力資源總監黃兆璀表示，eBay中國研發中心是eBay的第一個也是目前唯一的一個海外研發中心。它并不僅僅為eBay中國服務，也為eBay全球服務，承擔著來自eBay全球33個國家和地區的eBay網站軟件開發任務。在eBay中國研發中心，工程師參與的是全球平臺的開發，涉及最核心的系統。

客戶服務人員欲招200名

黃兆璀介紹，eBay本身是不生產任何產品的，提供的是一個交易平臺，因此eBay的客戶服務中心也是公司的核心競爭力。隨著客戶服務多個業務的拓展和提供更加優質的服務，客戶服務中心也需要及時進行招聘，員工人數到今年年底基本上也有翻番的增長。2004年年底，客戶服務中心員工總人數為150名，到了去年年底這個數字達到近300名。今年預計再招聘200名左右的客戶服務人員，到年底員工總人數有500名左右。

一般情況下，客戶服務中心招聘以下三類人員：在其他公司的客戶服務中心工作過的；第二類是有銷售或者市場的經驗；第三類是大學應屆畢業生。無論是哪類人員，都需要有客戶服務的概念。

商務經理最為緊缺

黃兆璀向筆者透露，在所有的職位當中，商務經理在挑選人才上面臨的挑戰最大，同時這個職位也是eBay公司的一個特色。商務經理也叫分類經理，跟相關部門進行協調，對不同產品進行分類，以滿足用戶的需求。

黃兆璀認為，商務經理需要對不同領域的產品都有一些認識。在人才市場上，對眾多產品有比較深刻認識的人雖然比較多，但最大困難是除了對產品有認識之外，對于網絡同時也要有相當的了解，要把分類產品和網絡業務結合起來。

適應公司文化是關鍵

招聘要求雖然按崗位不同而不同，但適應公司文化和環境是不變的要求。黃兆璀表示，eBay有五大價值觀，也是對全球所有員工的要求。相信人性本善：即相信每個員工都是好人。另據了解，每年被派去硅谷培訓、工作的員工不與公司簽訂任何協議，完全憑借員工的信用；承認人人都與眾不同并因此予以尊重：相信每一個個體都有所不同，因為大家都來自不同地方、環境、經驗；確信各有所長：每一個員工都有自己的長處和優點；鼓勵采取己所不欲、勿施于人的待人方式：每個員工都以希望被人對待的方式對待其他人；堅信一個開誠布公的環境會帶來人性最美好的一面。

另外，所有員工還要符合eBay相互合作的本色，體現在以下四種行事方式。思考判斷，需要有豐富的工作經驗；相互信任，人與人之間要相互信任；以人為本，對每一個人都從人性化角度出發；事事領先，每一個工作都想在前面，領先一步。

除技術崗位外無筆試

eBay除技術崗位外一般沒有筆試，因為eBay相信只有在面對面情況下，才能更深刻地了解一個人。黃兆璀強調，高級經理以上的職位，意味著責任更加重大，需要公司老總及跨部門經理參與整個過程。

在面試時，除了技術問題和與崗位相關問題外，eBay需要應聘者提供在以前工作中的具體例子，從而判斷應聘者在其中所扮演的角色，以及是否符合五大核心價值觀和四種行事方式。

隨時隨地線上培訓

在培訓方面，一般企業培訓基金為工資的1%-1.5%，但是在eBay這個比例達到了4%，可以看出eBay對于培訓的重視。同時，eBay中國研發中心另有專門的英語培訓的資金專款用于提高員工的英語會話能力。所有員工在進入eBay后都會有一天的時間了解公司的文化和環境，熟悉部門的工作流程及組織架構。黃兆璀表示，eBay作為一家上市公司，還有很多法務方面的培訓。另外，eBay總部提供一個非常具有特色的培訓———在線培訓，線上有31個培訓課程，主要提供一些工作技巧，如溝通技巧、解決問題的能力等。eBay所有的員工在任何時間都可以上線接受培訓，達到了無論何時何地，只要有臺能上網的電腦就可以進行培訓。eBay要求每一個經理學習一個課程，學成后在會議上與同事分享，使一個人的學習效果達到公司600多人的學習效果。

-eBay中國研發中心：(資深)軟件測試工程師、(資深)軟件開發工程師、技術維護經理、產品研發經理、(資深)項目經理等。

-eBay中國網站營運中心：網絡管理中心UNIX系統管理員、資深UNIX系統管理員、系統管理員、Oracle數據管理員等。

-客戶服務中心：客戶服務

-交易平臺：商務經理 （汪孫群）