小區內業主與保安的沖突時有發生，因為管理疏忽而導致的盜竊事件也屢見不鮮，業主認為這都得歸結于物業公司的管理不力，物業公司卻頻頻喊屈，說是因為行業工資低，保安人員流失嚴重導致的后果。分析事情的前因后果可以發現，原來是一兩年前備受社會關注的“民工荒”的余震在作怪。

　　隨著內地大中城市經濟的高速發展，原在珠三角地區工作的大批民工轉至長三角及其它內地城市，珠三角地區出現了招工嚴重不足的現象。而珠三角“民工荒”的升級，也使物業管理行業所需的勞動力資源越來越欠缺。

　　據統計，目前全國物業管理的覆蓋面僅占物業總量的15％，經濟發達城市也僅有35％。雖然物業管理未來的市場空間十分巨大，但人才問題卻一直是制約物業管理發展的軟肋。隨著一線管理人員的外移乃至最后撤掉，廣州以外的房地產業將在3年內再造5個“內城”，需要至少新增10萬名管理人員，而物業管理行業當中，保安、清潔方面的勞動力尤為緊缺。

　　個別樓盤缺崗率達50％

　　據物管協會的一位專家介紹，廣州的住宅小區正面臨著保安人員缺乏的問題。

　　在小區內，保安是對業主負責的重要崗位，保安的工作內容涉及很多方面，如，門衛、巡崗、巡更、車場管理、消防等，保安人員不僅要有一定的治安法律常識，還要有身高、儀表等要求，因此，如果保安的數量太少、質素太差的話，會影響整個樓盤的日常管理。

　　但是，據該專家透露，這幾年來，廣州大部分物業公司平均每年都有1/3的保安流動，整天都要煩招工的事情，有些大盤的保安缺崗率甚至達到了50％，也就是說需要100個人，最后上崗的只有50人，這意味著一個人要干兩個人的活。如天河區某小區，過去的保安配備是三班倒，每班8個小時，總人數大概在24－26人，現在變成了兩班倒，每班12小時，總人數減少到18人。

　　工資過低保安紛紛轉行

　　該專家認為，導致保安難招的原因主要是因為行業的工資水平低。

　　物業管理本身是一個微利行業，收費標準被國家限死了，無法走向市場，物業費有最高限價，保安的工資卻沒有，還規定一定要買保險，這就使得物業公司的收入和支出出現了失衡。

　　據了解，去年上半年不少樓盤保安的工資還是900元/月，但下半年招不到人后，物業公司才不得不把工資提高到1500－1600元/月，扣除掉各種保險后也就只剩1200元/月，這是目前大部分小區保安的工資水平，大盤的保安工資更低，只有1100元/月左右（扣除保險前）。這樣的工資水平讓不少保安都心生去意，很多都轉行了，有當管理員的，也有跑銷售的，等等。

　　雖然目前小區保安的流動率很高，但大多物業公司還是堅持自己招聘人員而沒有外包出去，因為對于整個小區而言，保安是很重要的崗位，外面的保安公司并不熟悉小區情況，很難應付突發事件。

　　該專家稱，雖然現在保安的缺崗還沒帶來什么嚴重后果，但如果這個問題長期得不到解決，遲早就會爆發出來的，一兩年后就可能表現出來。因此，物管協會也在為緩解這種人力資源的缺乏做努力，現在已經聯系了一個專門為物業公司開設保安課程的學校，如果協議能簽定的話，該學校每月可以為廣州提供100名保安，以解物業公司的燃眉之急。

　　內地發展勞動力外流

　　據一位物業公司的負責人介紹，從廣州市物業管理各個崗位的薪資狀況來看，物業管理行業高層職位與中層干部的薪資水平與其他高收入行業差距不是太大，但中層以下則整體低30％左右；另外，廣州物業管理行業之間相同崗位收入相差50％左右。其中，絕大部分中小物業管理公司的保安人員收入處于同業偏下水平。

　　一份行業調查表明，從2002年開始，廣州物業管理保安勞動力資源大量進入內地城市從事物業管理活動。近幾年，內地經濟快速發展，工資待遇不斷提高，而廣東這幾年中下層物業管理勞動力工資待遇并沒有明顯提升，但生活水平卻較內地高得多，因此，不少物管從業者大量涌向長江三角洲。

　　據了解，珠三角民工大最流失的重要原因有以下幾方面：一、工資待遇低：有企業反映，月工資700元以下的招工都有難度，700-1000元可滿足需求，1000元以上隨缺隨招，求職人員也較多；二、區域經濟快速發展，勞動力需求增加；三、勞動力性別、年齡、素質方面的供求有錯位，加劇缺工矛盾；四、區域經濟全面發展導致勞動力分流，特別是長三角、環渤海地區和勞動力主要輸出地經濟快速發展，使勞動力呈現多極化流動；五、權益保障不到位，員工有后顧之憂，如超時加班、拖欠克扣工資、不簽訂勞動合同、不購買社會保險等。而這些原因同樣適用于物管行業，保安的大量流失也是基于這幾方面的原因。

　　隊伍不穩導致事故頻生

　　該負責人還透露，在現行的物業管理服務費構成部分中，物業管理從業人員年度基本現金收入總額占了所有收入的60％以上，有的公司甚至接近于70％，而年度變動收入總額所占比例則少得可憐。一份行業調查表明，萬科、中海、萬廈、金地、科技園、蓮花等知名物業公司從2000年以來，保安隊伍的變動人數逾60％。保安人力資源的緊缺及保安人員流動量增長對于原物管企業來說是沉重的打擊，保安人員的緊缺及后續乏力，導致物業管理企業經營成本大大增加，而物業管理服務費的上調卻極為困難，這種不平衡的發展限制了物業管理企業的發展。因為物業管理公司收入偏低、體制不順，不少保安人員早已向房地產開發、中介和酒店管理等行業轉移。

　　由于物業管理服務費有限，難以對人員工資做較大幅度的調整。而一支具備良好的服務素質及服務技能水平的保安隊伍的建設極為不容易，保安流動量的增加拖延了保安隊伍的建設，影響了物業管理各項日常管理工作開展，主要體現在治安、消防管理兩方面，人員的不穩定性容易導致各項事故的發生，從而造成業主對物業管理公司的不滿，直接影響到物業管理企業品牌的建設。

　　[學者觀點]：保安從業者應提倡本地化

　　保安的問題已經引起了社會的廣泛關注，據了解，北京市社科院社會學所副研究員張西就曾就保安這個群體做過一個調查。她認為，在社區里，多數小區都存在著業主和保安彼此陌生的問題，缺乏良性的情感交流，還時有保安行兇打人、侵犯業主利益等問題發生，公安機關也無力真正掌控這部分人的往來去向。從社會學角度來看，一個外地青年來到環境完全陌生的地方當保安，約束系統對他來說幾乎不存在。首先，他不受鄉村民俗的約束，也不用顧忌父母、家人怎么看他；其次是保安管理制度約束相對較弱，主要是押金和紀律，如果違反規定大不了開除；第三是法律的約束，“雖然他會懼怕，但每天面對小區里的洋房洋車，再加上許多有錢人素質不高、態度驕橫，生活處于動蕩和貧困之中的外來保安，很容易導致不平衡心理，繼而滋生‘仇富’情緒，因此，監守自盜、打傷業主的事件就會引發”。由這種低收入和低素質的群體來擔當一個維護社會秩序的角色，顯然不相稱。為此，她建議，政府應該積極扶持和引導保安從業人員本地化。（曾冬梅）