市場缺口100萬“根據保守估計，我國在未來5年內對客戶關系管理師的需求將超過100萬，助理客戶關系管理師的需求將超過600萬人，這絕不是危言聳聽。”北京同昌惠德科技有限公司培訓部經理宮同昌向時訊記者介紹。

　　據了解，客戶關系管理師是近兩年才在國內出現的職業資格認證，經過兩年的推廣普及，現在已進入快速成長期，根據全國各地就業市場反饋的消息證實，客戶關系管理師正在成為職場上的搶手人才。

　　據同昌惠德科技有限公司培訓總監葉海燕介紹，世界500強的大多數企業早在上世紀90年代中后期就開始實施客戶關系管理系統，并建立了強大的競爭優勢。而在國內，國際電子商務師聯合會2004年在南方地區開始客戶關系管理師的認證培訓，2005年下半年，客戶關系管理師的培訓在我國北方地區開始展開。國內培訓的首批103名持有客戶關系管理師資格證書的人才，已全部被各大企業“搶”走。

　　“我國高校目前還沒有開展客戶關系管理師專業的課程，企業所需的人才僅靠全國少數的幾家專業培訓機構提供，每年培養的人數也不過數千人，供需存在很大矛盾。”宮同昌告訴記者。

　　他同時表示，近兩年，國內的一些中小企業也逐漸認識到客戶關系管理的巨大價值，著手在企業內部建立客戶關系管理系統。但是人才不足已成為企業實施客戶關系管理計劃的主要瓶頸。

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　　資格認證

　　客戶關系管理師（CM）認證培訓體系根據“全國客戶關系管理人員職業資格標準”開展，分為治理客戶關系管理師、客戶關系管理師、高級客戶關系管理師、注冊客戶關系管理師四類。

　　專業知識

　　具有本科以上學歷；有行業從業背景；掌握客戶關系管理大理念和基礎知識；對市場營銷、企業管理、相關政策法規等方面的知識也要了解；具有3年以上銷售管理經驗，以及較強的市場信息分析、市場拓展能力，英語聽說讀寫熟練。

　　類比職業客戶服務管理師

　　職業定義:

　　客戶服務管理師是指通過提供產品和服務滿足客戶的需求，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的人員。

　　從事工作：

　　（1）從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督；

　　（2）從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；

　　（3）組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。

　　什么是客戶關系管理？

　　那么，究竟什么是客戶關系管理呢？客戶關系管理由來已久，有商業行為就有客戶關系管理，街邊小店的老板會知道客戶張三喜歡喝什么酒，也會牢記李四家的人習慣買哪里出產的稻米，知道王五總會在快黑天的時候來買煤油。當時沒有計算機、沒有軟件，但小店老板仍會將客戶資料存放在大腦的數據庫中，以便在日后的經營中方便與顧客溝通。

　　宮同昌解釋：“所謂客戶關系管理，是一個前臺系統，它包括市場、銷售和服務三大領域，是一種‘以客戶為中心’的商業理念。它通過在企業和客戶之間建立、維系并提升良好的關系，培養忠實客戶，達到客戶價值和企業利潤的最大化。可以說，客戶關系管理師肩負‘了解客戶、讓顧客滿意、為決策提供依據’的多元化使命，是企業營銷團隊中不可替代的核心組織角色。”

　　隨著經濟全球化加劇，技術飛速發展，管理手段不斷提高，企業間的競爭日趨白熱化。不同企業的產品和服務的內容差別越來越小，企業已經很難通過依靠產品的差異化來助力自己的競爭優勢。在這種情況下，企業開始把關注的焦點由企業的內部轉移到企業的外部，即如何有效地開發利用客戶資源，企業通過實施一整套系統的客戶關系管理方案，達到吸引新客戶、保留老客戶、增加銷售、提升利潤的目的。“這個時候客戶關系管理師就顯得極為重要。”宮同昌解釋。

　　年薪可達10萬

　　根據宮經理的介紹，客戶關系管理師是一種復合型人才，既要掌握全面的IT技術，比如計算機軟硬件技術、網絡技術、系統集成技術等；又要熟悉企業管理，比如組織重整、流程再造、企業文化變革等，對人員的綜合素質要求很高。而我國目前客戶關系管理的策劃和操作人員，大都難以兼顧兩方面要求。他們大多要么是管理出身，對技術知之甚少；要么純技術出身，對管理了解不多，真正二者兼顧的人才鳳毛麟角。

　　由于目前專業的客戶關系管理師很少，又是企業不可或缺的關鍵人才，經驗越豐富的人才薪資越高。同時，不同行業的薪資待遇也有所不同，如電信、IT、金融、制造業的待遇會更優厚一些，名列世界500強的企業則會更高些。

　　目前國內的基本水平是，助理客戶關系管理師的平均工資一般在3000元以上，客戶關系管理師的工資水平一般在5000元以上，對于資歷比較深的客戶關系管理師年薪可以達到10萬。