“人們常因自己扭曲的、不切實際的、不合理的思維模式而陷入困擾”——艾利斯
　　出場專家：王鋒華師大心理系教師
　　那些非理性觀念為數不多，存在于“潛意識”，會主動進入意識，影響人的思想活動；但人們常常忽視它的“應該”特征：副總應該記不住我、這個電話應該是主管打來的、應該有比“諂媚”更好的辦法、那些“禮儀”應該就是“馬屁”了，副總應該不喜歡拍馬的人、別人應該更多照顧我一些……困擾便由此產生了。
　　“禮儀”和“馬屁”，有很大差異。前者是職業所需,后者則為滿足私欲。職場中的禮儀盡管不像部落文化有那么多的繁文縟節，但確實也是頗有些講究的。
　　一般就職場禮儀而言，可以分成二大類。一類是屬于企業制度的一部分。比如，有的企業規定從某一天開始，男性員工都必須穿西裝打領帶上班，有的規定見到有客戶進來都要高聲叫喊“歡迎光臨”，還有像小D所在的企業對電話接聽的禮儀規定等等。另一類就相對軟性一點。比如遇見領導應該主動打招呼，讓座，進出電梯讓女同事先走等等。前者已經演化成規定、制度，做得不好可以給予經濟制裁，后者則更多地是約定俗成，取決于個人的性格系統，包括人們對事情習慣性的解釋系統。
　　小D碰到的其實是很多職場新人共同的問題，對于職場禮儀的不習慣、不適應，尤其是那些軟性禮儀的無所適從。公平一些說，我們在學校里，也很少有專門的禮儀課，人們只能從他們的父母那里或日常生活中去“熏陶”一些習慣的做法，那是非常有限的，甚至可能有誤區。因此，表面上的禮儀，反映的卻是當事人內在的解釋系統、態度和行為模式。也許小D們會說，我就是這樣的性格，怎么辦？那問題的關鍵是，你想不想成為一個合格的企業人？
　　就本案例來說，小D有這樣幾個問題：[1]以“應該”之心度他人之腹。他一直以自己認為不好的結果作為他人的結論來否定自己的行為。[2]不夠主動，很多人力資源的經理都指出，職場新人要取得成功，法寶就是主動、主動、主動。這里，主動并不完全意味著你馬上直接的行動，也包括你主動去詢問你的上司“我應該怎么做？”“需要我這樣做嗎？”等等。[3]把企業要求的職業化行為和社會上一般的拍馬屁等評價等同起來。其實就算幫助上司拎包、為領導開車門等等，如果能理解成職業化的要求，就變成了一個秘書或助理的職業行為，也許這樣，小D們就能夠接受了。
　　因此，小D首先要正視這點：職場是有特定的禮儀或者說規矩的，我們無法忽視它，否則我們只能自己對所制造的問題負責；其次遵守這些規矩，可能開始會有些不舒服的感受，那時因為我們正面臨一些“和我們想象中不一樣”的改變，這并不一定是壞事，你只要相信自己有能力顯著地改變，你是能夠改變的，盡管這需要時間；清楚地覺察那些源自非理性觀念的“應該”，用主動的行動，去取代那些自我否定的行為。
　　人的聰明水平其實是差不多，但主動程度不同，職場的表現就差遠了。因為主動，你做事就多；因為是主動多做事，你給自己的壓力就大，因為你知道沒有借口，一定要做好的，所以你也會更謹慎；因為要一定做好，所以你表現出的水平就高，你的潛力也被動員了，因此你就在人群中脫穎而出了，因為表現突出，所以更多的人會注意到你，你的機會也就多了。這是個良性循環。