當(dāng)中國企業(yè)走向海外，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐摹吧鐣��?zé)任體系”是比開拓市場、建立渠道等單純的商業(yè)工作更加刻不容緩的首要任務(wù)。 　　9月中旬，西班牙駐上海總領(lǐng)事館商務(wù)專員、消費品部主任蘭茉一行來到溫州。  蘭茉是受西班牙鞋類配件協(xié)會和西班牙鞋類協(xié)會委托，來溫州打前陣的。之后，西班牙企業(yè)組織將到溫州舉行各種活動。根據(jù)規(guī)劃，12月初，西班牙鞋類配件協(xié)會將組織6家鞋類配件企業(yè)，來溫州舉辦一個小型的西班牙鞋類配件展。明年夏天，西班牙鞋類協(xié)會還將在溫州搞一個西班牙皮革展，向溫州鞋企推介制鞋皮革。這兩個活動的主辦方都是西班牙駐上海總領(lǐng)事館經(jīng)濟(jì)商務(wù)處。 　　不知道是不是巧合，蘭茉訪問溫州的這個時間正是溫州商人記憶中慘痛的日子。一年前的9月16日，西班牙埃切爾市的數(shù)千市民在“我們要吃飯，我們要生存”、“中國人滾出去”的口號聲中，將價值數(shù)千萬元的溫州鞋付之一炬。讓闖蕩國際市場的溫州商人至今心有余悸。 　　溝通的價值 　　就在“西班牙火燒溫州鞋”事件發(fā)生一周年之際，蘭茉代表西班牙制鞋行業(yè)向溫州商人展示了希望合作的誠意。 　　同樣曾經(jīng)數(shù)次查扣溫州鞋的俄羅斯人也開始積極尋求與溫州商人進(jìn)行合作的機會。10月13日，俄羅斯《鞋類報道》雜志社主編伊琳娜來到溫州，這位在當(dāng)?shù)匦�類企業(yè)具有極強影響力的主編，也是代表當(dāng)?shù)匦�商力圖與溫州商人改善關(guān)系的。 　　9月4日，葡萄牙制鞋工業(yè)協(xié)會執(zhí)行董事莫雷納也帶領(lǐng)包括制鞋、鞋機、鞋材等企業(yè)的20多位協(xié)會成員來溫州尋找商機，并先后考察了康奈、東藝、吉爾達(dá)等制鞋企業(yè)，希望能夠找到貿(mào)易機會或合作伙伴。 　　從對以溫州商人為代表的中國企業(yè)充滿敵意到主動伸出橄欖枝尋求合作的機會，歐洲國家的工商界出現(xiàn)了一些讓溫州企業(yè)感到高興的變化。但是為促成這種變化，溫州的工商界做了很多努力。 　　今年6月，溫州市鞋革商務(wù)考察團(tuán)一行到達(dá)西班牙馬德里，在西班牙華人鞋業(yè)協(xié)會的幫助下，考察團(tuán)與西班牙鞋業(yè)聯(lián)合會主席兼歐盟鞋類行業(yè)協(xié)會主席卡爾沃進(jìn)行會談，向?qū)Ψ奖磉_(dá)了尋求合作機會、實現(xiàn)雙贏的發(fā)展思路，甚至提出要幫助西班牙高檔鞋進(jìn)入中國市場。還建議雙方成立一個協(xié)調(diào)委員會，商討解決磨擦中產(chǎn)生的矛盾。 　　此后，考察團(tuán)拜會西班牙鞋材、鞋機行業(yè)協(xié)會執(zhí)行主任卡洛斯時，雙方還就開辦皮革院校、培養(yǎng)技術(shù)人才等多方面的合作進(jìn)行了探討，承諾溫州企業(yè)對保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、環(huán)保等問題會更加重視。溫州市鞋類出口委員會會長、東藝鞋業(yè)董事長陳國榮甚至還接受了當(dāng)?shù)仉娨暸_的專訪。 　　溝通的價值很快顯現(xiàn)出來。西班牙當(dāng)?shù)匾恍┙M織醞釀于2005年9月30日發(fā)動反對溫州商人的示威游行，最終在當(dāng)?shù)卣�府以及相關(guān)組織的溝通協(xié)調(diào)下沒有舉行。 　　溫州鞋革協(xié)會秘書長朱峰相信，隨著溫州商界與西班牙商界合作增多，溫州企業(yè)加強自律以及為當(dāng)?shù)厣鐣��?chuàng)造效益，雙方之間的矛盾將在一定程度上得到緩解。 　　履行承諾 　　很長一段時間，溫州商人在國內(nèi)外都奉行“產(chǎn)供銷一條龍”的經(jīng)營模式，從國內(nèi)發(fā)貨、國外進(jìn)單，市場批發(fā)、零售一條龍“包干”到底，全部作業(yè)都由溫州人包攬，所有環(huán)節(jié)的利潤全部獨吞。  　　在經(jīng)歷“西班牙火燒溫州鞋”等一系列慘痛教訓(xùn)后，溫州商人的認(rèn)識在逐漸轉(zhuǎn)變。他們意識到：不能把自己變成一架純粹的掙錢機器，要給競爭對手留點兒生存空間，把一部分利潤讓給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。 　　溫州商人更大的一個轉(zhuǎn)變是，很多鞋商都在東道國尋找合作伙伴，推動直接投資，在當(dāng)?shù)亟�立生產(chǎn)基地，招募當(dāng)?shù)毓と恕！艾F(xiàn)在大的外向型企業(yè)沒有不在海外建基地的，有一家叫三帆的很小的造鞋廠，也在海外搞了個合資。”朱峰笑著說。 　　直接投資既可以切實履行對東道國的投資承諾，促進(jìn)當(dāng)?shù)氐亩愂蘸途蜆I(yè)，樹立良好的企業(yè)公民形象，同時又巧妙地規(guī)避了貿(mào)易壁壘。如今，這已是跨國公司全球經(jīng)營的基本思路。對此，東藝鞋業(yè)董事長陳國榮也有切膚的感受。 　　遭遇過前幾次俄羅斯扣鞋事件之后，吃了大虧的陳國榮徹底改變了以往直銷到俄羅斯大賣場的銷售模式，而是采取與俄商合資、聯(lián)營以及在俄羅斯投資建廠等經(jīng)營策略。在2005年俄羅斯“3·12扣鞋事件”中，雖然東藝在俄羅斯的銷量巨大，但卻毫發(fā)無傷。 　　2005年6月，尼日利亞總統(tǒng)訪華，雖然日程安排非常緊，但他還是執(zhí)意要到溫州的一家制鞋企業(yè)——哈杉鞋業(yè)參觀。2004年底，為了避開貿(mào)易壁壘，哈杉在尼日利亞的首都拉各斯投資建廠。該項投資不但解決了當(dāng)?shù)財?shù)百人的就業(yè)問題，哈杉每年在當(dāng)?shù)氐牟少徚恳哺哌_(dá)百萬美元，拉動了當(dāng)?shù)厣舷掠萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。“我們已經(jīng)為尼日利亞累計貢獻(xiàn)稅收500萬美元以上。”哈杉董事會辦公室主任潘臣忠介紹說。 　　哈杉鞋很快就受到了當(dāng)?shù)厝说南矏邸�HAZAN品牌已經(jīng)成為當(dāng)?shù)卣�府官員最喜歡穿的品牌。更重要的是，哈杉已經(jīng)與尼日利亞上到總統(tǒng)下至議員等許多政府官員建立良好的關(guān)系，這為哈杉進(jìn)一步在尼日利亞發(fā)展打下了基礎(chǔ)。 　　自律與責(zé)任 　　溫州商人“競爭意識強”，部分商家延長開店時間、取消節(jié)假日休息、半夜也做卸貨，可說習(xí)以為常。但他們不知道，這些“吃苦耐勞”的優(yōu)良傳統(tǒng)在海外市場卻往往成了不尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗和經(jīng)營規(guī)矩的證據(jù)，而少數(shù)中國鞋商雇傭黑工更是引起當(dāng)?shù)卣�府和居民的極大不滿，也成為引發(fā)雙方矛盾的導(dǎo)火索。  　　2005年初，中央歌舞團(tuán)在西班牙首都馬德里演出，引起極大轟動。借此東風(fēng)，西班牙華人鞋業(yè)協(xié)會正式宣布成立，協(xié)會的職能除了加強與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)外，更重要的工作是加強華人鞋業(yè)的自律，維護(hù)市場秩序。 　　2004年11月，東藝、吉爾達(dá)、泰馬等13家外貿(mào)型企業(yè)成立了“溫州市鞋革行業(yè)協(xié)會鞋類出口委員會”，陳國榮擔(dān)任委員會會長，這些企業(yè)還合伙在德國注冊了一個品牌商標(biāo)，使用這一商標(biāo)在國際市場上合力出擊，并進(jìn)行嚴(yán)格自律，以求改變溫州鞋“低價傾銷”的市場形象。 　　而早在2002年，東藝鞋業(yè)就通過了世界零售業(yè)巨頭美國佩雷斯公司苛刻的考察，佩雷斯公司是專業(yè)的鞋類銷售商，排名全球第一，年銷售鞋類產(chǎn)品達(dá)23億雙，進(jìn)入佩雷斯無疑就進(jìn)入全球銷售體系。在佩雷斯多達(dá)137條檢測中，大部分并不是產(chǎn)品質(zhì)量、交貨能力的考察，而是員工的福利待遇、工作條件等方面的考察。讓陳國榮印象深刻的是，佩雷斯甚至帶來一種儀器測量操作間的光亮度，超過一定限度就視為不達(dá)標(biāo)，因為光線太強或太弱都會影響員工視力。 　　目前，許多外銷型溫州企業(yè)都已經(jīng)通過歐美跨國零售商在“社會責(zé)任”、“員工福利”等方面的嚴(yán)格檢測，員工的生活條件、工作環(huán)境有了極大改善。而這些外銷型企業(yè)員工待遇的提高，無疑拉動了整個產(chǎn)業(yè)在人文建設(shè)方面的提升。“現(xiàn)在到處都在鬧民工荒，條件不好你招不到人的。”朱峰說。 　　實際上，溫州鞋業(yè)協(xié)會已經(jīng)非常重視樹立溫州鞋商群體在國內(nèi)外的社會形象，每年都要評選“中國鞋都慈善之星”，表彰在教育、修路、扶貧救災(zāi)等方面做出巨大貢獻(xiàn)的協(xié)會成員。據(jù)該協(xié)會不完全統(tǒng)計，2001~2004年間，奧康集團(tuán)、紅蜻蜒、日泰、康奈等企業(yè)都有超過1000萬元以上的捐助。