某大型國有企業(yè)，新上任的總經(jīng)理精明強干，推行了一系列新政策讓公司面目有煥然一新的感覺。豈料，他與黨委書記在工作中似乎存在著不可調(diào)和的矛盾。以至于后來越鬧越僵，最后，上級主管部門干脆把兩人都調(diào)走了，這樣“兩敗俱傷”的結局令企業(yè)上下都大為傷感，企業(yè)好不容易有個好端端的開頭卻又是這樣的結尾。  其實，在公司內(nèi)部，一個員工對另一個員工不滿，由于工作的分歧蛻變成個人隔閡，而隔閡又升級為猜疑的情況不少。許多公司由于未能及時化解員工的分歧，由此造成的資源損耗成為公司不能承受之重的現(xiàn)象也較常見。  有些公司的高管對此視而不見，認為這會自動消失，其實不然。某電子有限公司總經(jīng)理助理兼生產(chǎn)部宋經(jīng)理就經(jīng)歷了這樣的教訓。吳某與江某，一個是生產(chǎn)主管，一個是物料主管，工作上需要兩人配合默契。兩人共事兩年多來，一直非常融洽，甚至有一些私交。  轉折發(fā)生在今年，當時，物料組申請將去年底購進的一批原料進行處理，以免占用本來就不寬敞的倉庫。這批原料是生產(chǎn)不同型號的較為先進的產(chǎn)品使用的，必須改裝生產(chǎn)線后才能使用。而公司已經(jīng)表態(tài)由于市場行情的變化，短期內(nèi)暫不會考慮改裝生產(chǎn)線，故這批價格不菲的原料一直堆放在倉庫。  江某的想法得到了宋經(jīng)理的支持，但卻遭到了生產(chǎn)主管吳某的堅決反對。吳認為，原料是去年公司高價購進的，現(xiàn)在轉售肯定虧損。  雙方各執(zhí)一詞，夾在中間的宋經(jīng)理一時沒了主意。固執(zhí)的江主動出擊，說服了財務經(jīng)理，最終以低于采購價的價格轉售了這批原料。  這事給吳留下了非常不好的印象，認為江是故意要拆他的臺。  幾次爭吵過后，兩人開始形同陌路。之后他們兩個是針尖對麥芒，關系已經(jīng)上升為矛盾，難以調(diào)和了。由于他們之間的矛盾與隔閡影響到生產(chǎn)的正常運行，公司不得不多次出面干涉。  事后，宋經(jīng)理非常遺憾地表示，開始他是不愿意面對這兩人之間的沖突，覺得員工之間的這種沖突很難處理，認為自己作為上司還是回避的好，沒想到越鬧越大，以至于難以收拾。  對此，宋經(jīng)理的教訓是，對員工沖突，逃避不是辦法，必須通過有效的、建設性的溝通方式，盡早解決。  由于這類的事件在許多公司都較常見，但是并不是所有的公司對此都能表現(xiàn)出重視并能圓滿處理爭端，因而，專家給出了主管如何幫助員工解決此類沖突的方法：首先，一旦發(fā)現(xiàn)員工之間存在沖突，直接上司應馬上召集有關人員碰頭，如果的確存在沖突，要求雙方必須主動化解矛盾，彼此做出解釋，然后鼓勵雙方看到積極的一面。主管應要求雙方都做出承諾，將這些雙方都希望達成的期望值逐條列出來，在這些期望值的基礎上，列出雙方都希望達成的結果，鼓勵把事實存在的沖突與感覺上的誤會分清楚。  專家還指出，有時候，一次面對面的溝通并不能徹底解決沖突，還必須建立支持性框架推動和解，如約定下次面對面溝通的時間、內(nèi)容、要解決的問題等。重要的是向雙方明確：如果這次溝通后仍然不能解決任何問題，會對企業(yè)帶來什么樣的影響？他們必須對這些消極后果負責。并且要告訴雙方必須對改善沖突都做些什么，下次溝通時必須說明具體的沖突改善結果、進程和時間表。  總之，有一點是需要反復強調(diào)的，那就是企業(yè)對他們的期望是什么。換句話說，公司希望的，是一個完滿的結局。（胡亞莉）