[法律糾紛]1600元一雙奇樂鞋斷裂 是否存在質量問題存爭議
2005-06-14 09:01:14 來源: 中國鞋網 http://www.annualhp.com/
價值1600元一雙的"奇樂"名鞋為何在保存七八年后,突然斷裂呢?真是奇樂公司為環保而設計的高分子材料降解嗎?《每日經濟新聞》日前接獲奇的樂公司英國本部的書面答復,卻與該公司上海銷售方出現明顯出入,"奇樂"英國公司明確否認"環保"一說。
據《新聞晨報》日前披露,一上海消費者將久放未穿的"奇樂"鞋穿上后才走幾步就發生鞋底斷裂,為此該消費者找到"奇樂"鞋銷售方克履仕國際貿易(上海)有限公司時,該公司品牌經理朱小姐卻明確表示:"我們的鞋采用的是高分子材料的環保設計,越穿彈性越好,而多年不穿會自然降解,這是為了不對環境造成污染而發生的正常現象。"
按朱小姐的觀點,高分子材料的環保設計適應了英國的消費習慣,在中國出現儲藏過久而降解是消費觀差異帶來的問題,而不是鞋子本身的質量問題。
當問到這種高分子的具體成分時,對方表示其中含有"PU"(聚氨酯),但更具體的合成成分涉及到商業機密不便透露。
但當《每日經濟新聞》以消費者身份為此向英國奇樂公司求證這一"環保"說時,卻得到了完全不同的答案。
"奇樂"英國客服中心一位名為LindaMurphy的工作人員在其書面回答中表示,"倘若你的鞋子從來沒有穿過,一直保存著的話,非常不幸,鞋子將會斷裂。"不過原因不是環保問題。
為進一步求證事實,《每日經濟新聞》再次以記者身份詢問"奇樂"鞋英國總部。
LindaMurphy這次則透露了更詳細的"奇樂"鞋斷裂的材料原因:"許多人造材料,比如聚亞胺酯,會由于長時間的儲存以及超過使用年限而喪失彈性。這種情況,會最終導致鞋子在彎曲時斷裂。當然,如果鞋子長期暴露在潮濕和高溫下,喪失彈性的時間將更快。"
顯然,這與環保說扯不到一起去。"高分子材料"的降解,是"設計目的",還是"被動結果"總算有了答案。
面對善后事宜,英國總部和"克履仕"國際貿易(上海)有限公司倒是態度一致,那就是均認為不應該承擔責任。
英國總部的郵件中指出,"根據法律規定,我們對產品材料出現的降解現象不承擔責任。我們有明確的保修期限。"
而據朱小姐稱,該鞋保修期為半年,"不過我們對鞋子出現問題的消費者可以贈送打折卡,以挽留因使用不當而對我們品牌造成誤解的客戶。"
上海律師格物事務所的徐存普律師則認為,此糾紛中消費者在購買時,是否"被告之"是關鍵,如果僅僅只具備英文說明,不能說明銷售方盡到了完全告知義務。而半年的保修期,并不能當然地解除銷售方和廠家的義務,因為這只是一個單邊的承諾而已。
許存普認為,目前若想徹底查清"奇樂"鞋是否存在質量問題,須雙方協商尋找一個質量鑒定機構,才能弄一個水落石出。
至于業界猜測"奇樂"質量問題是否與亞洲生產基地相關,英國總部對此不置可否。《每日經濟新聞》得到的一份《英國鞋類市場調研報告》指出,"在英國,該公司(奇樂)主要有三個流行品牌,它們是Clarks、KShoes和Ravelo,該公司與眾不同之處在于它的生產基地主要在英國國內,但近年來也開始把部分生產轉移到國外。"有消息稱,奇樂已把越南作為亞洲地區的生產基地。
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