從一個普通的員工走到老板級的位置，免不了要有“過五關斬六將”的經歷。但當你坐上老板的位置后，你會發現，“老板”與“領導者”并非完全等同。老板是一種職位和頭銜，而領導者意味著“領導力”。職位只能讓人“口服”，只有領導力才讓人“心服”。從老板變成讓人口服心服的領導者，你需要一個新的“過五關斬六將”的歷程。 終于升到了“老板級”。新手上場，點數為零，有什么秘籍妙訣能在最短時間讓新員工士氣提升、誓死效忠，而且免費？ 　　第1關：晉升 人在底氣不足的時候才相信神秘的東西，2003年底的某天，我坐在辦公室里看著窗外發了半天呆，然后決定上網查閱星象學，想看看命運之輪能否在本命年來臨之際垂青一下庸碌多年的自己。 星象學是這么說屬猴的朋友的：“本年既有‘陌越’兇星駕臨，象征要面對陌生環境，或因工作環境變遷機會較大，而有‘的煞’兇星表示小人阻道，所以小心處事。”我且信且疑。 春節轉眼就過，我36歲了，腰上系著紅腰帶的我果然鴻運高照，迎來了生命中的轉折——節后第一天，老板就宣布了人事變動：我被提升為律師行的合伙人，并擔任所在分公司經理。 猴年大吉。可是根據“福兮禍所倚”的古訓，這“陌越”星既已駕到，“的煞”星還會遠n-57果不其然，我第一天上班，推門進去，就發現辦公室的氣氛有些異樣，朝夕相處多年、曾經并肩戰斗的同事們個個換了嘴臉，或諂媚或冷漠。 我大急。手足無措時，無意中闖進“創業家”網站，進入了一個名為“BOSS”的虛擬人生游戲。我趕緊點擊游戲頁面上的“智囊庫”，智囊庫里的飽學之士羽扇綸巾，像極孔明，彈指間就道明了我目前遭遇的窘境。 為什么你的前同事們不支持你，原因如下： 有些人或許會妒嫉你的晉升，特別是那些認為“彼可取而代之”的員工。 他們并不相信你能扮演好新的角色，或者至少認為你不會像你的前任一樣棒。 你獲得晉升只是因為你與老板的私交較好。 在你還是一介平民的時候也許曾經指責過或者投訴過他們。 孔明給我提出的應對之策是：接受這個事實，也就是說，你無可避免地將遭遇懷疑甚至誹謗。但不要深陷沮喪的情緒中，而是要積極地向人們展示你為什么有資格獲得這個職位。具體說來，有如下幾條策略： 1．知之為知之，不知為不知。多數員工能夠很快覺察出謊言，所以在回復問題的時候態度一定要誠懇。如果你不知道，就努力去尋找答案并且將這個功勞歸給那些知道答案的人。一定不要為了虛名而貪功。 2．證明你的能力——展示那些能夠證明你有資格獲得這個新職位和權力的知識和技能。 3．以身作則，讓你的言行成為別人的榜樣。 4．建立和善親近的人際關系。你不僅要努力做一個和善的、有領袖魅力的老板，而且必須要不斷地展示你有能力做一個領導者、指揮者、問題的解決者、成果的開發者。 5．確立你的目標，把那些信任你的員工吸納到你的身邊，與他們討論問題選定方案。在這過程中，要讓你的員工感到你樂于接受他們的意見和評論，并且尊重每個人的意見，哪怕那意見聽上去很蠢。 6．最后，將那些對你進行言語誹謗的人也納入到你的圈子里，用你的行動向他們顯示為什么你有資格贏得這一職位。這是贏得他們尊重的最好的方法，并且讓他們把這個認知傳遞給他人。晉升之惑沒有演變成晉升之禍，我平穩度過第一關。但是考驗接踵而至。 希望激發員工的忠誠度和積極性，完全有更好而且免費的方式——人性化的管理方式與親和的溝通技巧將有效提升你的領導力。 　　第2關：如何”免費”激勵士氣? 終于升任boss級，我需要員工們擁有嶄新的面貌和昂揚的士氣。提薪、獎金這類物質刺激或許可以幫到我，可沒有多余的預算。如何能在最短時間讓員工們士氣高漲、誓死效忠，而且免費?我遇到了第二道關卡。該怎么辦? 孔明遞給我三個錦囊，第一個錦囊打開一看，就兩個字：承認。沒明白什么意思，接著打開第二個，這回寫得比較清楚，“研究表明，當員工們因為他們的優異表現得到老板的承認時，會有相當積極的反應。提薪，年終分紅，生日蛋糕，雖然都可以不同程度的提升士氣，但是承認卻會令你的員工表現得到持續有效的提高。”有道理，接著打開第三個錦囊，是具體的十條對策： 1．花一定時間傾聽他們的心聲。如果他們知道你的確對他們的想法感興趣的時候他們就會愈加傾向于表達他們的觀點。 2．讓他們主管某些事情，無論是一個項目、一個團隊或者一件特殊的事情。這表明你足夠信任他們。 3．手寫一張“謝謝你”的便條給他們。有時候這一小小的便條對于接受者而言勝過千言萬語。 4．充分尊重員工的休息權利。這表明你不僅視他們為員工，而且視他們為一個具體的人。 5．對他們的工作做出特定的回饋和反應。這表明你對他們的工作非常在意而不是草率地一掃而過。 6．讓他們加入到決策的行列。無論它是關于圣誕午餐地點的決定還是新軟件的升級，員工們都會對你詢問他們的意見而心懷感激。 7．在公眾場合對員工說謝謝，讓他們的同事們能夠聽見這些話。 8．在他們工作困難時期施以援手。他們會因此對你的努力感激不盡。 9．給他們發e-mail感謝他們做過的事情。再沒有比收到一封沒有附加任何工作的e-mail更加讓人高興的事情了。 10．花時間指導你的員工。和你的員工分享你的知識與技能，讓他們意識到你看到了他們增長的潛力。 贊賞對一個人來說就好比陽光、水、土壤之于地球一樣重要——只有在被贊揚的氛圍里一個人才能最好的成長。但順口說出的贊揚，沒有任何特定的理由或者誠懇動機的贊揚，無法達到與員工溝通的目的。 　　第3關：溝通誤區 我時刻謹記錦囊中的教誨，蕭規曹隨亦步亦趨，分公司的業績節節攀升，辦公室的氣氛也日漸改善。尤其是錦囊中的第7條讓我受益匪淺，有事沒事我就會走到員工的辦公桌前，拍拍他們的肩膀說一句：“干得不錯”。 約摸做了一段時間，我自覺從錦囊中學到的招數已經運用自如，決定去“訓練營”充電，接受新的技能培訓。點開訓練營，我來到“游戲攻略之溝通寶典”，翻開第一頁，赫然寫著“與員工溝通的誤區”，抬頭第一條就是： 1．順口說出的贊揚，而沒有任何特定的理由或者誠懇的動機——比如“干得不錯!” 這可真是當頭一棒，難道自己平常動輒就給員工打氣的做法錯了嗎?我趕緊接著看剩下的那七個誤區： 2．只在員工做錯事情的時候才說話。贊賞對于一個人來說，就好比陽光、水、土壤之于地球一樣重要——只有在被贊揚的氛圍里一個人才能最好地成長。 3．一直袖手旁觀，一直到事情發生后很久才做出正面或負面的回應。 4．對員工做出的批評不負責任：“這是上頭(或客戶)的意思”。 5．在公眾場合給出負面的回應。 6．批評員工的工作但沒有給出任何改進的建議，也沒有跟進的措施。 7．沒有例行召開的成果評估會。 我自我測評，這八個誤區自己平常至少闖過五個。亡羊補牢時猶未晚，我決定從現在做起，徹底杜絕各種可能誤闖雷區的行為。 關于改進的策略，游戲攻略上寫得明白，一共四條： 1.未雨綢繆，把問題掐死在苗頭初現的時候，避免因為忽視溝通而導致的人際問題。每月或者每季與你的員工碰頭，而不是每到年關才向他們傳達一次：“你們的成功對我而言很重要，所以我希望能和你們多溝通。” 2．明確你的觀點。對他人的工作提出負面的意見永遠不是一件容易的事情，但是作為一個領導者你無從逃避。在做出意見回饋的時候要盡可能的清楚明確，并爭取引用特定的例子來證明你的觀點，例如，不要簡單粗暴地說：“你的態度不好”。或者“這樣不對”。你應該像這么說：“在你工作誤期的時候，我和你談話，你卻雙手抱胸左顧右盼，這證我覺得你并不在乎你的工作質量。我希望這不是真的，你能對此做出解釋嗎?” 3．建立一個發展計劃。搞清楚你希望在某一個特定的時間段里將要發生的特定變化，并且按照進度進行。 4．把員工的工作成果與公司的目標聯系在一起。強調你的員工的工作的價值，通過舉例說明他們的工作和努力對于公司的意義所在。 “溝通寶典”還具體列出了一些如何在工作環境中創造良好的關系、忠誠度以及親和力的建議： 1．留意你的位置。男人們在相互交談的時候喜歡肩并肩的方式，而女人們則更喜歡面對面的方式。因此對女士的建議是，當你接近一個男士的時候，要緩慢地調整你與他的軀體維持在一定的角度，以使他感覺舒適：而男士們要使女士們感覺放松，就應該移動你的身體使得你和她保持面對面的對話方式，這樣她就會感到舒服。 2．每當你說話的時候，你眼中的焦點就不再聚集在別人身上而是自己身上，所以，盡量將注意力集中在別人身上而不是自己。用你最積極主動的傾聽方式與他們相處，并且認真傾聽他們的每一句評論。 3．在與他人交談的時候避免觸摸自己。盡力使你的雙手處于靜止狀態。不要玩弄你的頭發或首飾，不要用力扭絞你的手或者觸摸你的臉。因為這些觸摸自己的小動作，暗示你需要平復你自己，而這一切細節會使得對方認為你并沒有關注他。 4．在你說話的時候保持微笑。當你傾聽的時候保持微笑是非常重要的，但是同樣重要的是在你說話的時候也保持微笑。 5．在交談的過程中巧妙地復制對方的身體語言。如果他們把背靠在椅子上，你也把背靠在椅子上，如果他們雙手交攏，你也如此動作，但是必須要切記的是，你必須做得非常巧妙，否則會被對方意識到。學會以非常優雅的、不露痕跡的方式模仿對方的舉動，好像你的舉動都是自然而然的，并非在復制對方。 6．用20％的時間說話，80％的時間傾聽。讓對方傾談他所感興趣的話題：他們自己的話題。當對方在說話的時候，問他們問題，盡可能的點頭，避免在他們結束說話之前打斷他們，然后再問其它的問題。記住，你可以在兩個月里結交到你原來在兩年中結交到的朋友，只要你更多地對他人感興趣而不是讓他人對你感興趣。（馮正勇）