斑竹點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)都在規(guī)范言行，可是，人難免會(huì)把自己的情緒帶到工作中，有時(shí)說話的方式會(huì)“拒人于千里之外”，忘了自己脫口而出的一句話，代表著公司的形象。部門和部門之間，上司和下屬之間，同事和同事之間，這樣的情況也很常見。一句話引起根深蒂固的矛盾，造成的損失有時(shí)是巨大的。
　　小超今天心情不錯(cuò)。今年的年終獎(jiǎng)這幾天就要分發(fā)了。中午小超約了同事小張去隔壁新開的一家茶餐廳犒勞自己。遇上開心或不開心的事，就出去“海”吃一頓是好多小白領(lǐng)緩解自己情緒的首選方案，小超也不例外。
　　這家茶餐廳開業(yè)不久，在某些美食版面上也花了些宣傳費(fèi)介紹特色，雖然最后還是折算到大家的餐費(fèi)上，可是像小超這樣生活單調(diào)的白領(lǐng)們還是愿意跟著風(fēng)頭去嘗個(gè)鮮的。餐廳裝修得的確不錯(cuò)，中午也有營養(yǎng)搭配得不錯(cuò)的簡餐供應(yīng)，雖然價(jià)格不菲，但是菜單的末尾注明奉送可暢飲的紅茶或咖啡，又讓人覺得好像還是合算的。
　　小超餐前要了紅茶，心滿意足地吃完飯后，小張建議他喝喝看這里的咖啡。小張很會(huì)品嘗咖啡，她說這里奉送的咖啡是現(xiàn)煮的，而且口味很正，于是，小超決定嘗試一下。他揚(yáng)手叫來小姐，表示要一杯咖啡，小姐手腳很利落，一轉(zhuǎn)身就端來了飲料。小超一看，卻是一杯紅茶，小超說：“我要的是咖啡。”小姐很客氣，但臉上沒有笑容：“您先前喝的是紅茶，現(xiàn)在也只能續(xù)紅茶。”小超疑問了：“你并沒有說，餐單上也沒有規(guī)定不可以換咖啡呀？”小姐幾乎有點(diǎn)高傲地說：“我們從開業(yè)到現(xiàn)在都是這樣，老客戶都知道。”
　　剛才還心滿意足的小超立刻被激怒了，對(duì)這家店的好感立刻蕩然無存。只是一家新開的茶餐廳而已，又不是馳名全球的百年老店，從此，小超決定不再走進(jìn)這家看來只歡迎老客戶的小餐廳。
　　小超憤憤不已地跟我講起這件事情的時(shí)候，我也深有同感，有時(shí)就是一個(gè)普通的小人物，他（她）的一句話足夠讓你好生不愉快一陣。那天，我坐上一輛掛著三顆星的出租車，在南京西路上車，去中華企業(yè)大廈，司機(jī)表示不認(rèn)識(shí)路，我給他線索———靜安寺、雷允上。他居然還是不知道方向。于是我再提示他“百樂門”。三星級(jí)的師傅恍然大悟，然后他教育說著一口普通話的我：“說路名，知道嗎？這樣在上海人家才找得到。”
　　看來師傅是打算給我上一課，于是我先發(fā)制人：“您不是三星級(jí)的出租車司機(jī)嗎？連靜安寺的雷允上都不知道？”
　　師傅大概有點(diǎn)不快了：“實(shí)話跟你講，我們平時(shí)散客是不拉的，我這種車子一般都跑機(jī)場(chǎng)，一跑就是一百元。”
　　這下我也真的不開心了：“那您早說呀，十塊錢的生意您不做，我剛才蠻好換一輛車。”然后，我們倆人都沉默了。
　　最后，雖然他順利地找到了目的地，但是我很不愉快。人家說“一言不合”，大概就是這個(gè)意思吧。