最高學(xué)歷: 復(fù)旦大學(xué) 管理學(xué)碩士
擅長領(lǐng)域: 培訓(xùn)師培訓(xùn)
職系地址: 四平路623號(hào)新宏大廈9層d座
郵政編碼: 200092
電話號(hào)碼: 021-65210157
傳真號(hào)碼: 021-65210155
曾任職務(wù): 上市公司總裁秘書科長、企業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理等
現(xiàn)任職務(wù): 復(fù)銳管理咨詢公司核心合伙人，主要負(fù)責(zé)人之一。
電子郵件: shbtian@
主講課程: 企業(yè)培訓(xùn)管理與內(nèi)部講師訓(xùn)練、管理技能研修班、領(lǐng)導(dǎo)力與經(jīng)營團(tuán)隊(duì)塑造、客戶服務(wù)管理與客戶服務(wù)技巧、如何設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理制度、電話銷售技巧
個(gè)人簡(jiǎn)介: 復(fù)銳咨詢公司核心合伙人，主要負(fù)責(zé)人之一，中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員,管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，曾于著名上市公司先后擔(dān)任培訓(xùn)部、企業(yè)發(fā)展部、總裁辦的主要管理工作，在二十多年的工作經(jīng)歷中，積累了較為豐富的企業(yè)管理、管理咨詢、管理培訓(xùn)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。主持或參與過的管理咨詢項(xiàng)目涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理運(yùn)營體系的構(gòu)建、企業(yè)文化、客戶服務(wù)管理、激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、流程再造等。 主要培訓(xùn)課程包括領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能提升、客戶服務(wù)管理與客戶服務(wù)技巧、企業(yè)培訓(xùn)管理與內(nèi)部講師訓(xùn)練等。
培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，尤其是在內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過程中通過對(duì)企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個(gè)性化課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)積累較為豐富和扎實(shí)。
課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對(duì)照 + 心態(tài)調(diào)節(jié)型的感悟游戲。