【中國(guó)鞋網(wǎng)-店鋪經(jīng)營(yíng)】當(dāng)前，企業(yè)老板、零售店主們都在絞盡腦汁地研究怎么把鞋店開出花樣、怎樣在鞋業(yè)零售市場(chǎng)中獨(dú)樹一幟吸引消費(fèi)者眼球從而達(dá)到提高銷售的目的。小編認(rèn)為，店鋪是否成功，主要取決于各位老板們是否能夠抓住未來零售的趨勢(shì)，掌握關(guān)鍵點(diǎn)。以下內(nèi)容，從實(shí)體店的社區(qū)、互動(dòng)、用戶、體驗(yàn)等四個(gè)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，希望能夠給大家提供一些開店啟示。
社區(qū)
實(shí)體店鋪有著虛擬店鋪無法比擬的優(yōu)勢(shì)，那就是“社區(qū)”優(yōu)勢(shì)!顧客聚集在一個(gè)實(shí)體店鋪里面，形成一個(gè)小型的人際社區(qū)。顧客與店員、顧客與顧客、顧客與商品之間發(fā)生聯(lián)系，這是淘寶、京東等無法提供的。就像在游樂場(chǎng)里，家長(zhǎng)帶著孩子去游樂場(chǎng)，孩子跟孩子在一起玩、家長(zhǎng)待在一起聊天，就形成一個(gè)小型“社區(qū)”;再如在奢侈品店，那些高收入女人逛奢侈品店已經(jīng)是一種日常的社交行為，奢侈品店就是她們的社區(qū)。
那么你的店鋪，就需要針對(duì)目標(biāo)客戶群體，成為他們的“社區(qū)”。
我們可以借鑒紅牛的跳傘社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)。由于紅牛的用戶很大一部分是運(yùn)動(dòng)愛好者，尤其是極限運(yùn)動(dòng)。所以紅牛創(chuàng)建了一個(gè)“紅牛跳傘愛好社區(qū)”，吸引了大量愛好跳傘的人甚至是明星，每個(gè)人在這里沒有受到任何硬性廣告的騷擾。
他們?cè)谶@里玩，在這里交朋友，形成了大的社區(qū)，無形中認(rèn)同了紅牛的品牌價(jià)值。這個(gè)時(shí)候，當(dāng)他們?cè)僭诔锌吹郊t牛飲料，就會(huì)義無返顧地購(gòu)買，把買紅牛變成了一種“執(zhí)念”。
社區(qū)的作用，就是讓你的顧客把到你店鋪買東西變成一種“執(zhí)念”。
互動(dòng)
實(shí)體店，之所以是實(shí)體店鋪，就是因?yàn)樗幕?dòng)性。人與人之間最重要的是互動(dòng)，商品是“死”的，人是活的。實(shí)體店就是最容易產(chǎn)生互動(dòng)的地方。
小世自從被理發(fā)師強(qiáng)迫加他微信以后，他天天在朋友圈發(fā)自己做的創(chuàng)意發(fā)型，然后再私信問我好不好看和意見(估計(jì)是群發(fā)給每一個(gè)他的顧客)，然后獲悉我們顧客的喜好和需求再對(duì)他的手藝進(jìn)行調(diào)整。這些看似微不足道的小互動(dòng)，讓那些實(shí)體小店越做越受歡迎。
這是小店鋪的互動(dòng)，現(xiàn)在讓我來聊聊大實(shí)體店的互動(dòng)。雷老大，雷軍——小米社區(qū)。電子器材商販起家的雷軍，熟悉各種硬件術(shù)語、能滿足那些手機(jī)發(fā)燒友和硬件技術(shù)宅對(duì)于小米的一切幻想。
他親自活躍在社區(qū)，積極回答網(wǎng)友和用戶的各種問題。更是在知乎上熟練運(yùn)用知乎體。在知乎上，雷軍不只是像其他大佬一樣注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)而已，而是真正深入網(wǎng)友內(nèi)部，和網(wǎng)友互動(dòng)。在這種有一搭沒一搭的互動(dòng)中，讓網(wǎng)友感受到小米的親切與真誠(chéng)。
雷軍就是小米最好的形象代言人，小米不需要那些浮夸的明星代言、不需要華而不實(shí)的包裝宣傳，小米的品牌核心是“互動(dòng)”。雷軍自己作為小米的“代言人”，通過互動(dòng)的方式給網(wǎng)友打了一針強(qiáng)心劑。
用戶
例如線下很多DIY店鋪，就是通過賣用戶自己來實(shí)現(xiàn)盈利。一個(gè)DIY的蛋糕店，客戶自己做蛋糕，自己去購(gòu)買自己做出的東西，這種思維方式就是賣客戶。
開店的形式千千萬萬，但是思維方式是相通的，我們要跳過“顧客上帝論”，要由單純滿足顧客需求向引導(dǎo)顧客出發(fā)。
體驗(yàn)
實(shí)體店充分給客戶最真實(shí)的體驗(yàn)，這是亙古不變的真理。沒有什么能比實(shí)打?qū)嵉乜吹缴唐贰⒚缴唐贰⒏碳医涣鞲芴峁w驗(yàn)感。就像星巴克最新出的概念咖啡店，要求店員可以跟顧客交流任何有關(guān)咖啡的知識(shí)。這就是體驗(yàn)!
很多人一直奇怪外灘的餐廳，為什么那么貴。其實(shí)貴的是體驗(yàn)，對(duì)環(huán)境的體驗(yàn)、對(duì)身份認(rèn)同的體驗(yàn)、對(duì)就餐氛圍的體驗(yàn)，店鋪往往要賣一些除了食物以外的附加值。這就是賣體驗(yàn)。
經(jīng)營(yíng)一家店鋪就像打太極，如何四兩拔千斤地立足于這個(gè)堪比亂世的市場(chǎng)，想必你已經(jīng)從中得到答案了。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。）
