【中國鞋網-人力資源】當下，第三產業在產業結構中比重的大小成為衡量一個國家經濟實力強弱的重要因素。國家及各地政府高度重視服務業的發展，積極從政策方面予以支持和引導。作為“東亞文化之都”和“海上絲綢之路”起點的泉州，政府也高度重視服務業的發展，積極為服務業的發展培養政策環境。
目前，泉州服務業發展的政策環境依然存在一定的不足，發展要素的保障機制不健全，存在投融資難等問題，尚需繼續完善。本期精英會，泉州市職業經理人協會邀請到該協會常務副會長、通海集團人力行政總監吳德福，華僑大學工商管理學院教授楊樹青，中國海峽(晉江)人才市場總經理梁海輝等業界精英，就當前泉州服務業人才發展的問題進行探討。
觀點一 人才缺乏成為產業發展瓶頸
長期從事人才工作的梁海輝認為，泉州當前的服務業存在以下幾個特點�！耙皇侨莸姆⻊諛I總體規模在持續壯大，現代服務業大步拓展�！彼f，當前批發零售業、住宿餐飲業、房地產業和交通運輸、倉儲郵政業等傳統行業仍是泉州服務業發展的主要支撐力量，“但是這兩年來，信息服務、現代物流、金融及其衍生行業、文化創意、專業會展、科教等新興服務行業成長迅速且初具規模。”
“二是服務業載體建設取得突破，產業集聚效應日益顯現;三是服務業發展環境不斷改善，發展政策體系逐步健全�！绷汉］x說，“不過，我們也要看到，當前的服務業存在整體素質不高、產業核心競爭力不強、投資力度不強、區域發展不平衡、服務業人才缺乏等問題�！彼J為，泉州的現代服務業，需要大量的專門人才，“泉州服務業管理人才的培養和引進并不理想，金融業、物流業、科教文創以及其他新興服務行業都缺乏高素質的實用人才，人才缺乏成為泉州現代服務業的主要發展瓶頸�！�
楊樹青則認為，當前政府正在對服務業大力支持，泉州的經濟環境也有利于服務業的進一步發展。“泉州整個社會經濟實力較強，人均收入可觀，這為服務業的發展奠定了一定經濟基礎。而且泉州的民營經濟發達，產業集群優勢明顯，第二產業的逐步成熟所奠定的產業基礎以及第二產業轉型升級的需要，在一定程度上為服務業的發展奠定了產業基礎�！彼�認為，隨著社會經濟的發展，人均可支配收入的提高，人們越來越向往于生活休閑產品的需求，如旅游需求、體育休閑需求等，這在一定程度上促進整個服務業的發展。此外，她還認為，當下高科技技術的發展、信息化技術的發展以及互聯網的多方面應用，給傳統型服務業的發展增加了新的手段、新的思路、新的方法等。當下服務業技術的發展，使得服務業更加具有科技性、信息性和互聯網特征等。
她表示，受到科技、信息以及互聯網發展的影響，當下服務業的發展，相較于傳統型服務業而言，具有科技化、信息化、快速發展的趨勢及現代管理理念和思想等特點，有專家和學者把這種服務業稱之為現代服務業�！爱斚碌姆⻊諛I發展呈現越來越細化的趨勢，即種類越來越多，越來越和人們生活相聯系。這些都對服務業人才的發展提出了新的要求�！彼f。
“以汽車銷售行業來說，當前激烈的競爭環境，要求業內人才要更加注重服務質量的提升。”吳德福說，如今消費者購車，通過網絡等多種渠道，可以了解到各種車型的價格，“價格透明度越來越高，供應商的利潤被壓得很低。在銷售上賺不到錢，只能靠服務來提升產品的附加值，靠售后服務的推動來彌補銷售上的虧損，這勢必對汽車的服務人才提出更高的素質要求�！�
觀點二 服務業人才更需要學習能力
吳德福表示，當前服務業競爭的劇烈，要求人才所具備的技能越來越有多元化以及專業化的趨勢。“比如現在要求銷售人員要有一定的從業經驗，售后服務的人員要具備一定的汽車維修知識等等。對于專業性比較強的崗位，我們更是會結合高校來定向培養，行業的準入門檻已經提高了�！�
梁海輝表示，根據這幾年的數據統計顯示，近些年來，泉州的現代服務業已進入快速發展階段，對人才的需求已從勞動密集型服務業往知識密集型服務業方向發展。“但泉州市現代服務業的發展對于人才的需求還存在服務業人才總量不足，難以滿足發展需求;人才結構不盡合理，高層次人才嚴重短缺;職業教育與服務業人才就業不夠匹配等問題。”他說。
楊樹青認為，服務業人才開發不平衡的現象可以說是服務業產業發展過程中必然會存在的現象和問題，最終會影響同一地區不同行業或不同地區服務業發展的不平衡，且隨著后期的發展，這種不平衡會逐步加劇，甚至會造成地方發展巨大差距和社會不穩定的情況出現，因而控制人才開發不平衡是必要的。與當下服務業呈現科技化、信息化和與互聯網緊密結合等特點相應的，服務業人才需求方面也發生了一定的變化�！爱斚路⻊諛I發展的人才應該是綜合型人才。這種人才不僅是懂得服務業，還需懂得諸如信息技術、相關的科技知識及互聯網知識等，因而當下人才需要多方面鍛煉以使自己具有相關的知識而成為綜合型人才。其次，當下服務業發展的人才應該具有快較強的學習能力。較強的學習能力表現在快速學習和快速更新自身知識系統的能力。無論是互聯網發展，還是信息科技的發展，其生命周期較短，更新速度快，要實現服務業的發展，需要掌握最先進的相關技術，這就需要人才方面的儲備。”她說。
觀點三 建立內部機制完善人才梯隊
梁海輝說，當前服務業人才發展不平衡呈現出了“重顯能開發，輕潛能開發;重組織發展，輕個人發展;重管理，輕激活;重使用，輕開發、培養”的現象�！捌髽I應該重視和明確人才資源是第一資源�！彼J為，要加快實施人才戰略，進一步加強和完善以復合型高層次人才為主體，與服務業發展相適應的多層次多門類人才隊伍建設，加快建設泉州服務業人才“引育留用”體系。
吳德福認為，對于當前經濟環境的變化以及對服務業人才提出的更高要求，企業應該重視，并且從內部做好人才的開發培養�！拔覀儚囊痪�就開始抓人才培養，比如每年的實習生，都會安排班組長來帶領，幫助其熟悉業務和技術，考核合格的，一畢業就直接錄用為正式員工，不需要試用期。每年留用的實習生比例能夠達到70%。通過實習期的傳幫帶，為企業一線孵化人才�！彼f，至于中高層的人才儲備，公司則執行了“職務代理人”制度，每個崗位都有一個“副崗”，也就是當這個職務的管理人員一時無法處理公司事務的時候，“職務代理人”要全權負責處理相關事務，以此也積累了一定的崗位經驗。“此外，公司還通過組建商學院、增加學習費用的補助等等來幫助員工提升技能和素養。”
梁海輝表示，企業要以所處行業的需求為導向，通過舉辦“服務業人才交流專場”，“校企對接會”等，引進國內外服務業人才來泉就業，“也可以加強與高校、職校、科研院所的合作。通過與院校合作，有步驟地設置相應的學科和專業，擴大緊缺專業學生規模，改革教學內容和教學方法，加快培養服務業需要的人才�！彼�表示，政府部門也應該及時出臺泉州服務業高層次人才、技能人才的優秀人才政策，吸引國內外服務業高素質人才來泉就業。有關機構可與市勞動保障部門等部門合作，推出泉州試點的服務業從業資格體系及相應教育。
楊樹青則建議，針對當前服務業發展對人才需求和服務業人才開發不平衡的現狀，要重視政策導向方面的建設：一方面在制定政策時需進行實地細致的考察，對當下發展現狀有個清晰的認識做到有的放矢以保證政策方面不會出現不平衡的問題;另一方面，政策制定方面要強調人力資源的開發培訓和相關服務業發展的人才引進政策�！按送�，還要加大資金支持力度。加大人才資源經費投入力度，采取有效措施，充分調動社會各方面和企業的積極性，加快形成多元化的服務業人才資源資金投入機制，同時重點落實服務業人才資源引進的資金經理補貼政策，用好各類政策專項資金。”她建議，還要加強境內外人才交流，“人才的積極交流不但可以提高人才的技能和能力，同時也能引進服務業方面的思想和人才，可以實現人才的可持續發展和培養本地人才學習能力�！�(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： )
