【中國鞋網(wǎng)-店鋪經(jīng)營】1、門口區(qū)域

　　門口區(qū)域是顧客對(duì)店面形象的第一感知，也是吸引顧客進(jìn)入店面的有效工具，門口的日常維護(hù)是非常重要的，每天在早會(huì)前或早會(huì)后需對(duì)門口進(jìn)行整理和清潔，如表所示。

　　店面各區(qū)域維護(hù)要求表

　　位置 要求

　　外立面 3個(gè)月一次整體大清潔

　　燈箱櫥窗 店外燈箱，或櫥窗的清潔是非常重要的，每周進(jìn)行一次清洗清潔

　　門口地面 保持地面清潔光亮，人在直立視線內(nèi)無紙屑、無塑料垃圾、無水漬等污染物。可用掃把打掃干凈后，再用拖把拖兩遍。每天至少清潔1次

　　玻璃門窗 用玻璃專用清潔水進(jìn)行清潔，用抹布擦拭門窗，時(shí)刻保持玻璃門窗的光潔明亮，在半米視線內(nèi)從各個(gè)角度不能看到或摸到灰塵和污漬。每天擦洗1次

　　地毯 “歡迎光臨”地毯擺放在門口的正中處，占門口的約3/5，每天下班前需要進(jìn)行清洗和回收

　　停車位 專門劃分一區(qū)域用于員工自行車、電動(dòng)車的停放，并畫好停車標(biāo)志;如有顧客需要停車，可由店面導(dǎo)購來引導(dǎo)顧客停車，盡量停放在門口兩邊，不要擋住正門

　　2、前臺(tái)

　　前臺(tái)是導(dǎo)購辦公最方便的地方，也是顧客刷卡或付現(xiàn)場(chǎng)所，前臺(tái)放有常規(guī)辦公用品，如電腦、固定電話、文件夾、打印機(jī)、銷售工具等。前臺(tái)需要對(duì)這些物品按用途分類，擺放整齊，私人物品不得放置在桌面上。前臺(tái)最好設(shè)置私人物品放置處，如抽屜、柜子等。

　　前臺(tái)的具體陳設(shè)要求如下：

　　 電腦、固定電話、打印機(jī)等每日進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，主要是電源開關(guān)、插座線路的維護(hù);

　　 文件夾的分類管理，個(gè)人的文件、產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、促銷活動(dòng)資料、公司文件等進(jìn)行不同文件夾的分類，并整理整齊;

　　 導(dǎo)購銷售工具都必須確保人手一份，并注上導(dǎo)購姓名，每天下班前檢查各自銷售工具，看是否有齊全，并放置固定區(qū)域，由店長每日進(jìn)行清點(diǎn)。

　　前臺(tái)的清潔要求：

　　 前臺(tái)在半米的視線內(nèi)從各個(gè)角度不能直視到或摸到灰塵和污漬;

　　 前臺(tái)內(nèi)不得放有與工作無關(guān)的物品(如服飾、鏡子、照片、化妝品、食品等)，前臺(tái)桌面必須保持清潔有序;

　　 必須保持電腦、電話機(jī)、打印機(jī)表面無灰塵、無污染、保證線路擺放整齊，通訊暢通;

　　 迎賓臺(tái)下方不得堆放物品(如服裝、包等產(chǎn)品);

　　 前臺(tái)桌面擺放名片、活動(dòng)促銷單頁、產(chǎn)品手冊(cè)，成一直線擺放，注意保持整齊。

　　3、洽談區(qū)

　　洽談區(qū)是顧客坐下來進(jìn)行達(dá)成交易的地方，洽談區(qū)的整潔干凈有利于促進(jìn)顧客達(dá)成交易。洽談區(qū)的清潔標(biāo)準(zhǔn)要求如下：

　　 在顧客走后第一時(shí)間進(jìn)行清潔清掃，如果沒有清潔阿姨的情況下，由接待導(dǎo)購做及時(shí)的清潔工作;

　　 煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，把煙頭倒入垃圾桶內(nèi)，保證煙灰缸內(nèi)無煙頭、煙灰、口香糖、紙屑等雜物，并擦拭干凈，擺放整齊于桌子中間;

　　 將垃圾清理后即刻擦桌子以及地面清掃，桌面物品重新歸位，擺放整齊，茶點(diǎn)缺少，需要及時(shí)補(bǔ)充。

　　4、飲水機(jī)

　　飲水機(jī)表面無灰塵、無污漬、飲水機(jī)下方存水盒內(nèi)水不得超過1/3，按時(shí)清潔干凈，飲水機(jī)的水槽需在早會(huì)前后清理，保持盒內(nèi)無污染、茶葉等雜物。

　　飲水機(jī)桶裝沒水時(shí)應(yīng)及時(shí)通知更換新水，確保飲水機(jī)保持長期有水。

　　如飲水機(jī)加熱或制冷等功能損壞時(shí)，店員應(yīng)在3天時(shí)間內(nèi)要求維修人員進(jìn)行修理。

　　如果有未使用的紙杯應(yīng)放入杯柜內(nèi)，柜子內(nèi)無污染水漬;除未用過的水杯外，不得放入其他無關(guān)物品中;飲水杯沒有時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，保證顧客隨時(shí)取用。

　　5、雜物區(qū)

　　專賣店雜物區(qū)，是店面設(shè)計(jì)需要融入的空間設(shè)計(jì)元素，可設(shè)置在展廳后區(qū)、樓梯下或模擬間背后。雜物區(qū)也相當(dāng)于展廳的小倉庫，所以如何維護(hù)和管理好雜物區(qū)同樣是一項(xiàng)非常重要的工作。

　　雜物區(qū)按照空間的大小進(jìn)行區(qū)域劃分，可以設(shè)置清潔工具區(qū)域、促銷禮品區(qū)域、廢棄物品區(qū)域等，用黃色的線劃分好，進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　定期對(duì)雜物區(qū)進(jìn)行整理清潔，包括地面、墻面、天花板等，以7天為一個(gè)周期。如有顧客需要自提的小數(shù)量產(chǎn)品放在雜物區(qū)的，2天之內(nèi)必須提走，如有延期，則負(fù)責(zé)導(dǎo)購要負(fù)責(zé)清理。

　　6、垃圾桶

　　店面的垃圾桶統(tǒng)一采購，統(tǒng)一樣式，統(tǒng)一擺放，樣式以沉穩(wěn)為主，顏色一般選擇金黃加黑色為主;擺放位置在前臺(tái)兩側(cè)、過道兩頭以及洽談區(qū)周邊或者角落。每一個(gè)垃圾桶都有的固定位置，包干負(fù)責(zé)人在每天9:00、12:00、15:00、17:00都進(jìn)行一次檢查。

　　垃圾桶擺放必須整齊規(guī)范，不能胡亂擺放，占過道或者阻礙視覺;垃圾桶表面應(yīng)隨時(shí)擦拭，清潔明亮，無明顯污漬，無異味，垃圾的容量不得超1/3，要注意及時(shí)清理。

　　7、衛(wèi)生間

　　衛(wèi)生間是否清潔也是專賣店整體形象的體現(xiàn)，衛(wèi)生間的常規(guī)清潔每日至少兩次。

　　衛(wèi)生間不能有異味，贓物，垃圾不可超過紙簍的1/3，衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)補(bǔ)充。如有異味可適當(dāng)?shù)貒婞c(diǎn)空氣清新劑，保持衛(wèi)生間干燥通風(fēng)。 (中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )