【中國鞋網(wǎng)-經(jīng)營管理】2013年“雙十一”當天，天貓?zhí)詫毜匿N售額突破350億元，這是一個什么數(shù)字?可以這么比較，在2012年全年，40家百貨零售上市公司中，僅友誼股份一家公司的營業(yè)收入超過350億，為493億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益更新，電商、網(wǎng)購的狂熱只會有增無減，傳統(tǒng)百貨的生存壓力可想而知。面對這種情況，傳統(tǒng)百貨業(yè)并未就此罷手，面對電商時代的侵襲，反而迎來了線下最強烈的自衛(wèi)反擊戰(zhàn)，招數(shù)也是八仙過海各顯神通。
銀泰集團、蘇寧集團：線上線下完美結(jié)合
不久前，為期一周的銀泰店慶落下帷幕。與“雙十一”碰車并未讓銀泰“失色”：7家門店總銷售額突破8億元，同比增長11%。此次店慶，銀泰集團大膽啟用全新理念，打造與以往不一樣的周年慶。銀泰線下35個實體店，隆重推出網(wǎng)上、線下聯(lián)動新玩法，消費者可以在實體店掃碼預(yù)購銀泰天貓店的商品，從而實現(xiàn)線下體驗、線上購物。同時，銀泰也提供1萬張“銀泰吃貨券”作為天貓“雙十一”線上的秒殺獎品，供天貓網(wǎng)友線上買、線下吃。
這樣的整合，帶來與往年店慶不同的是：不僅浙江當?shù)氐念櫩停梢缘降陞⒓盈偪竦闹苣陸c促銷活動;不在浙江或不方便親臨門店的顧客，也可以輕松動一動鼠標，就能在世界任何角落，在銀泰網(wǎng)上參加瘋狂周年慶活動，搶購心儀的商品，并專享送貨上門的VIP服務(wù)。
而事實上，在天貓與銀泰合作之前，蘇寧云商已經(jīng)在從事這類嘗試。蘇寧今年6月推出線上線下同價，并調(diào)整了銷售模式，此次“雙十一”，公司再次推出兩種全新的購物模式——PPTV的OVO(互動視頻購物模式)以及云信購物。
所謂的OVO，是蘇寧利用其PPTV客戶端為主陣地的多屏互動團購直播區(qū)，通過互聯(lián)網(wǎng)在蘇寧門店、蘇寧易購網(wǎng)站、手機客戶端同步視頻直播，根據(jù)全國線上線下顧客的限時報名數(shù)量給予臺階式的讓利額度。蘇寧“云信”則支持聊天、話題參與、微博分享等功能，形成有效溝通和互動。
天虹商場、新世界：直接推出比天貓更低的折扣
以天虹商場為代表的不少百貨商場其實在狙擊天貓雙十一時最為直接，推出比五折更低的價格。同時，充分發(fā)揮自己的線下店優(yōu)勢，在配送體驗上優(yōu)于天貓。
而就在電商雙十一狂歡節(jié)即將到來之前，新世界百貨推出“60小時不打烊”活動，瞬間就涌入超過6萬名顧客，一小時銷售商品數(shù)超過萬件，憑借夜場優(yōu)惠、打折積分、返利活動和各式表演體驗活動而人氣爆棚。
為了爭搶消費者，今年新世界百貨“60小時不打烊”活動提前了半個多月，當季新品5折封頂優(yōu)惠，吸引了不少年輕群體中的“網(wǎng)購達人”。 事實也證明，在折扣一樣時，消費者更喜歡能自己試穿，直接購買的形式，并不愿意苦等快遞到來。邊吃、邊逛、邊購物、邊游戲，這樣的體驗是網(wǎng)購提供不了的。
傳統(tǒng)百貨業(yè)反擊重在留住顧客
“從這幾次百貨業(yè)針對電商的活動中看出，確實從電商手中搶回了不少顧客，但更要注意的是留住這些顧客。” 中國商業(yè)地產(chǎn)十大杰出操盤手--鴻偉摩爾董事長楊建偉先生表示，受電商沖擊，從去年開始，實體商業(yè)尤其是大型商場確實都出現(xiàn)了營業(yè)額下滑的情況，這種情況實體商城確實不應(yīng)坐以待斃，而應(yīng)積極展開反擊爭搶消費者。雖然舉辦大型的打折促銷活動是其中一個有效的辦法，但這種活動具有臨時性，在與電商的長期競爭中，實體商場依舊處于價格劣勢。
如何才能真正留住消費者，楊建偉建議實體商場在購物體驗上多做文章，與電商平臺的虛擬性相比，實體商場在舒適性、綜合性和社交性上均占有優(yōu)勢，只有發(fā)揮這些優(yōu)勢，增加自己的“黏性”，才能真正留住自己的消費者。 (中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
