【中國鞋網(wǎng)-人力資源】研究表明，成人的多數(shù)知識是在工作環(huán)境中學(xué)到的，而不是在教室和正式的培訓(xùn)項目中獲得。前者的主要形式是非結(jié)構(gòu)化、非正式的，后者往往經(jīng)過人們的設(shè)計和組織，有一定結(jié)構(gòu)和目標(biāo)。羅納德·雅克布斯(Jacobs，2004)指出，員工通過在崗培訓(xùn)(On-Job-Training，簡稱OJT)學(xué)得的知識可能占到80%~90%，而組織中多數(shù)OJT是無計劃的、非正式的。
非正式學(xué)習(xí)漸成趨勢
在當(dāng)今知識爆炸、變化迅速的時代，正式的培訓(xùn)越來越無法滿足企業(yè)發(fā)展和員工成長的需要，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種基本的存在狀態(tài)。作為終身學(xué)習(xí)的基本構(gòu)成要素之一，近十幾年來，非正式學(xué)習(xí)越來越受到研究人員和組織管理者的關(guān)注。
不幸的是，盡管非正式學(xué)習(xí)是成人學(xué)習(xí)的主要“陣地”和形式，但企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作的重心卻經(jīng)常發(fā)生錯位：由于非正式學(xué)習(xí)形式多樣，非常分散，大多數(shù)公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展部門都對其重視不夠，將主要精力放在正式學(xué)習(xí)上。據(jù)估計，培訓(xùn)部門約80%的精力和資源被應(yīng)用于課堂面授培訓(xùn)，用于非正式學(xué)習(xí)的投入幾乎微不足道(Van Buren & Erskine, 2001)。
另一方面，即使認(rèn)識到了非正式學(xué)習(xí)的重要性，很多學(xué)習(xí)與發(fā)展專業(yè)人士仍然對此感到手足無措，不知從何下手，如何對其進行管控。正如其名稱所顯示的那樣，非正式學(xué)習(xí)是非結(jié)構(gòu)化的，可能發(fā)生在任何自然情境之中，無處不在、無時不在。例如居家讀書時“靈感一閃”的頓悟、工作中與同伴討論問題、在辦公室上網(wǎng)瀏覽信息或觀看網(wǎng)站視頻、獲取實用的知識，甚至午餐時與同事交流心得、分享故事、案例等等，都是非正式學(xué)習(xí)。因此，非正式學(xué)習(xí)的內(nèi)在特性使其難以被駕馭與把握，不像“正式學(xué)習(xí)”那樣容易管理和控制。
那么，我們?nèi)绾尾拍苡行У亻_展非正式學(xué)習(xí)呢?首先要正本清源，認(rèn)識、理解非正式學(xué)習(xí)的本質(zhì)與特性，其次順勢而為，找到合適的策略與方法，用心去呵護、培育，使其生機勃勃地成長。
非正式學(xué)習(xí)與正式學(xué)習(xí)相輔相成
雖然嚴(yán)格說來“非正式學(xué)習(xí)”是一個含義模糊的術(shù)語，但按照業(yè)界一般共識，它與“正式學(xué)習(xí)”緊密相關(guān)。所謂正式學(xué)習(xí)，通常指的是該項目的要素經(jīng)過設(shè)計、有明確的結(jié)構(gòu)(內(nèi)容模塊和組織方式等)和角色、特定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通常也有開始和截止時間。除了傳統(tǒng)的學(xué)歷和學(xué)校教育，公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)項目也常被視為正式學(xué)習(xí)。相反，在學(xué)校、教室、課堂之外、工作場所內(nèi)部或外部隨機發(fā)生的，自然存在的，未經(jīng)組織的計劃和安排、沒有明確的教學(xué)結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)，都被稱為非正式學(xué)習(xí)。
從這種意義上講，在企業(yè)中，大多數(shù)學(xué)習(xí)都是非正式學(xué)習(xí)，它們形式多種多樣，包括自學(xué)、工作中的試驗、總結(jié)反思、持續(xù)改善，員工之間的相互分享、研討，以及教練、輔導(dǎo)和實踐社群，等等。
一些學(xué)者認(rèn)為，非正式學(xué)習(xí)是一種很自然的學(xué)習(xí)狀態(tài)，雖然有時候人們并不認(rèn)為那是在學(xué)習(xí)，但它卻是學(xué)習(xí)者自發(fā)的，是真實的，甚至比正式學(xué)習(xí)更為有效(Cross, 2007)。同時，非正式學(xué)習(xí)也與個體學(xué)習(xí)、隱性知識緊密相連。基于學(xué)習(xí)的社會化建構(gòu)主義理論，我們相信，學(xué)習(xí)是一個學(xué)習(xí)者主動獲取新信息，進行知識建構(gòu)，增強自己理解周圍世界的能力，以及更有效地采取應(yīng)對行動的過程。這是一個學(xué)習(xí)者“自我驅(qū)動”的過程。毫無疑問，這個過程既包括正式學(xué)習(xí)，也包括非正式學(xué)習(xí)。
在企業(yè)中，正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)如同“陰”與“陽”的關(guān)系，相互依存。它們無論對企業(yè)還是對學(xué)習(xí)者來說都不可或缺，甚至有時候難以分割，因此要講究二者的平衡與和諧。舉例來說，很多培訓(xùn)體系完備的企業(yè)都有各種各樣的正式培訓(xùn)項目，如聯(lián)想有針對新員工的“入模子”培訓(xùn)、針對新任經(jīng)理的晉級培訓(xùn)、針對中高級管理層干部的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目等。雖然這些正式學(xué)習(xí)活動具有目的明確、經(jīng)過設(shè)計和組織、結(jié)構(gòu)化強、效果易于把握等優(yōu)點，但也有無法回避的缺點，如與實際工作應(yīng)用脫節(jié)、時效性不足、難以精準(zhǔn)地滿足每一個學(xué)習(xí)者的具體需求等。因此，一些即使是精心設(shè)計的正式學(xué)習(xí)項目，也往往面臨學(xué)習(xí)效果不佳、轉(zhuǎn)化應(yīng)用情況不理想等尷尬境地。對此，可以強化、補充非正式學(xué)習(xí)元素，充分發(fā)揮非正式學(xué)習(xí)具有的學(xué)習(xí)者自主驅(qū)動、按需、隨時隨地、自然發(fā)生等特性，彌補正式學(xué)習(xí)的不足。當(dāng)然，非正式學(xué)習(xí)也存在比較隨意、效果參差不齊、難以衡量等缺點。所以，在教育學(xué)研究中，有些學(xué)者將非正式學(xué)習(xí)視為正式學(xué)習(xí)的補充或另外一種選擇，某種程度上也是基于這方面的考慮。
激活非正式學(xué)習(xí)
企業(yè)中的非正式學(xué)習(xí)就像一個真正的生態(tài)系統(tǒng)，是一個自我發(fā)展、進化的系統(tǒng)。系統(tǒng)的各個組成部分之間是一種相互影響、相互制約、相互依存的錯綜復(fù)雜、細(xì)微平衡關(guān)系。不管你是否注意到它，它就在那里，自然地存在和生長著。如果組織的“土壤”肥沃、各方面條件合適，它就生機勃勃;相反，它可能枯萎或凋落，但不會被消滅。因此，對于非正式學(xué)習(xí)而言，重要的是不要試圖去管控或過度干預(yù)，而要像園丁一樣，用心去呵護和培育。只要條件合適，它就會自然地生長，充滿生機和活力。相反，如果我們試圖去控制這個進程，調(diào)節(jié)各種參數(shù)，除非我們精確了解這個生態(tài)系統(tǒng)的運作機理和每一個參數(shù)及其相互影響的數(shù)量關(guān)系，否則我們將永遠無法看到真正的系統(tǒng)。鑒于我們?nèi)祟惸壳皩�體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的認(rèn)識還處于蒙昧初開的狀態(tài)，情況并不樂觀。因此，如果把非正式學(xué)習(xí)“正式化”了，可能也就失去了它的活力。
雅克布斯認(rèn)為，可以從兩個方面來看待非正式學(xué)習(xí)：一是知識的產(chǎn)生方式，二是組織的實踐。他列舉了非正式學(xué)習(xí)的六個特點，并分別針對每個特點提出了組織的應(yīng)對策略(見圖表1)。
基于非正式學(xué)習(xí)的特性并綜合其他研究者的觀點，要想在組織中激活或培育非正式學(xué)習(xí)，需要把握下列關(guān)鍵策略。
營造適宜的環(huán)境
任何學(xué)習(xí)都不是發(fā)生在真空中的，適宜的環(huán)境是學(xué)習(xí)發(fā)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。這樣的環(huán)境必須適合個體、組織的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、知識傳播。適宜學(xué)習(xí)的環(huán)境包括組織文化、組織結(jié)構(gòu)、制度與流程、領(lǐng)導(dǎo)以及技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等。
激發(fā)學(xué)習(xí)者的熱情
由于缺乏結(jié)構(gòu)化和計劃性，在非正式學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者必須依靠自我驅(qū)動，每一個人都要對自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。因此，要想激發(fā)非正式學(xué)習(xí)，就需要激發(fā)學(xué)習(xí)者的熱情，鼓勵他們主動進行探索、批判性反思。
設(shè)計適當(dāng)?shù)臋C制 促進“干中學(xué)”
在企業(yè)中，常見的支持非正式學(xué)習(xí)的活動主要是在崗的經(jīng)驗總結(jié)、企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)，如工作協(xié)作、自學(xué)、與他人的交流、人際網(wǎng)絡(luò)以及博客等，都是一些必備或非常重要的職場學(xué)習(xí)方式。
善用技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施支撐
在當(dāng)今時代，一提起非正式學(xué)習(xí)就不能不提技術(shù)的應(yīng)用。未來實驗室2009年的一份調(diào)查報告顯示，成人平均每周在非正式學(xué)習(xí)上花費的時間為15小時，約80%的成人都使用過一些技術(shù)輔助學(xué)習(xí)，如互聯(lián)網(wǎng)、電視或DVD、E-mail等，平均使用時間為8.5小時。使用技術(shù)的主要原因在于便利性和靈活性。因此，以適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施來促進或強化學(xué)習(xí)是有價值的。 (中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
