【-鞋世界導刊】倘若店內出一條規定：上洗手間的時間不允許超過1分鐘，你會有什么反應?

　　不要不信，一家跨國公司對店面員工的工作管理中就有這么一條。

　　該店還給出了自己的理由：普通人每天至少需攝入4000毫升水，膀胱儲存320至400毫升水分時就會產生尿意，排泄這4000毫升水分至少需要去10次洗手間……倘若每個員工每天都去洗手間10次，每次花上5分鐘，如果有10個員工，大家花在洗手間的時間可想而知。而這個規定，會讓員工經常跑著去上洗手間，不僅可以節約時間，還可以提升員工的工作緊湊感，讓他們迅速投入到緊張的工作中來，營造專賣店面積極、活躍的賣場氛圍，這對于促進銷售、提高工作效率非常有效。

　　用如此“策略”來活躍賣場氛圍，恐怕大多數員工會認為“沒人性”，所謂“管得了衣食住行，管不了吃喝拉撒。”那如何才能更有效地活躍賣場氛圍，提升員工工作激情和活力呢?——快樂工作坊，讓員工在快樂中工作，在快樂中學習成長，自動自發地投入到工作中去。這才能解決根本問題。

　　“快樂工作坊”不是一般意義上的管理方法，而是非常系統的管理思想與操作技法，可以確保店面隊伍由被動執行向主動執行、快樂執行轉變，打造一支“開心樂業”的營業隊伍。其主要包括四方面的內容：規劃快樂、招聘快樂、自信快樂、快樂執行。

　　一、規劃快樂

　　如何通過科學的規劃，以確保店面營業人員能夠互相促進，快樂工作?從隊伍結構上來講我們可以有如下兩種安排：

　　1、 性格互補

　　如同世界上沒有兩片相同的樹葉，世界上沒有兩個人是一樣的，性格也各異。有的人樂觀、有的人悲觀、有的人外向、有的人內向，有的人喜怒無常，有的人多愁善感……這就需要我們來規劃團隊成員，讓不同性格的人在組織中互補，發揮他們的長處，不斷自我完善，使店面充滿活力。

　　2、 設置能量成員

　　“能量成員”就是可以起到催化劑作用，調節門店成員之間氣氛的人。我們可以在每個店中安排一個這樣的人，他通常是團隊成員的“開心果”，能為大家創造出快樂的因子。

　　另外，從人才取向上來看，選拔人才時要將人才進入公司的意愿放在第一位，這是員工快樂工作的基礎要素之一。

　　二、快樂招聘

　　招聘時除了考察人員的能力以外，還需關注應聘人員的心態。一個愛笑的人通常是一個積極主動，熱愛生活的人。在招聘的過程中要選擇那些樂觀、積極的員工，這個通�？梢詮膶Ψ降谋砬樯峡闯觥�

　　同時，對于員工的激勵可從招聘開始，對即將進入公司的人員“造夢”，讓他們有夢可做，有夢可想，并讓他們意識到：在這里工作會非常開心，而且非常有前景。同時說一些鼓舞人心的話，讓他們對自己、對公司充滿信心。如：“在應聘的500人中你最終被我們選中，我們公司非常需要像你這樣的員工，同時對你寄予了非常大的希望，希望你日后能夠成為公司的主力軍，我對你非常有信心……”

　　總之，招聘過程本身應該是一次激動人心的洗禮過程，作為招聘者，要思考如何讓應聘人員有一個快樂、開心的應聘過程，帶著“快樂的心情”進入公司工作。

　　三、自信快樂

　　一般來說，賣場員工從事的是基礎性工作，比較容易缺乏自信，也容易對自己所從事的工作崗位缺乏自豪感。沒有自信，很難有快樂而言，使員工充滿自信，提供自信的基礎是快樂文化非常重要的內容。

　　自信來源于公司的重視。比如，有的企業雖組織員工聚餐的次數不多，但每次都選擇比較高檔的酒店，同時給他們安排比較好的公寓，這使得他們的員工在與其它店面員工比較中更有自信。因為店面員工之間經常會做類似的比較。要知道那些在某某大酒店吃過飯的員工，往往會覺得他們比那些只在某小飯館吃飯的員工更加體面、更被自己的企業所重視，自己所在的企業更有實力。

　　自信還來源于領導的認同。要使員工自信，企業必須讓員工知道，他們的工作是整個工作中重要的一環，每項工作都有其自身的意義。如一位普通員工說：“老板有次對我說：‘你把手頭的事情忙完之后，我還有些其他的事情需要你幫忙，’然后走開了。這讓我覺得自己是程序中重要的一環，老板相信我能做好。我由此得到激勵，要證明自己能做好，不讓他失望。”同時，在店員表現出色時，要毫不吝嗇地公開給他表揚和掌聲，讓他在以后的工作中更加充滿自信，積極爭取更好地成績，成為眾人學習的榜樣，也可以借此鼓勵其他員工。

　　四、快樂執行

　　快樂執行的核心是讓員工“重復工作依然快樂”。如何讓導購員在某一工作重復了無數遍之后，仍能精神飽滿，激情澎湃，而非被動執行?

　　1、 激勵

　　可分別從硬件和軟件兩方面對其激勵。硬件激勵主要是金錢激勵，往往體現在薪酬制度的設計上。根據企業發展的不同階段采取不同的設計，倘若只需付給員工基本工資，員工仍能積極工作，可以只付基本工資。但當企業發展到一定階段后要考慮“工資+傭金”以及“工資+績效”制度。還可以在日常工作中設定競賽資金。

　　軟件激勵主要是指精神激勵。可以設置光榮榜，讓員工有榮譽感。也可以以每天表現最好的員工名字命名，例如Lily表現最好，那么今天就是“Lily’s Day”等。還可以設置一個“虛擬崗位”，叫“鼓勵者”，由賣場員工輪流擔任，專門負責賣場同事的情緒鼓勵，傳遞“快樂情緒”。

　　曾經有一個公司的激勵方式很特別，他是這樣做的：每到母親節，這家公司都買大量的禮物送給員工的母親，在禮物中還附有公司對偉大母親的祝福。這個舉動讓每位員工都感受到了公司的關懷，他們覺得：“公司就是我的家。”當然，公司也獲得了大量的支持與后盾。媽媽們會經常叮囑孩子：“這么好的公司，這么好的老板，要努力干，不要有二心。”

　　2、工作不重復

　　任何人都不喜歡單調的東西，長期面對單調的工作，會使人枯燥乏味，產生厭惡情緒。而變化繁多的事物總能誘發人們的好奇心，吸引人探究的興趣。同樣，倘若賣場工作富于變化，員工工作時也會斗志高昂，因為這可使其充分發揮自己的能力。

　　管理者要想有效激勵員工，還需做到以下幾點：

　　改變作業氛圍，如更改展示柜、收銀臺位置或店鋪布局，使氣氛煥然一新。

　　改變工作內容，如理貨工作與銷售工作每半天或一天交換一次，即可發生變化。

　　改變促銷形式，如這個月是“質量月”，下個月是“服務月”。

　　將工作分成幾段。在短時間內將容易完成的小目標分開，使員工時時感覺到收獲和成就。

　　工作時提供暫時的休息時間。如十分鐘的喝茶、讀書看報時間，以增加樂趣，讓店員暫離單調的工作。

　　如此安排，無疑會讓員工感覺到工作的新鮮，工作氛圍自然會更為輕松活潑。

　　氣氛代表一種士氣，存在于企業的團隊組織日常運作過程中。氛圍的營造，與績效管理共存于團隊活動之中。有些組織，在提高績效方面舍得花大錢，外聘業界咨詢機構、專家等，力圖取得最佳效果，但卻常常忽視組織氣氛建設，認為自己的下屬應該總是工作熱情高漲，或者認為“如果誰不認真干就辭掉誰”，結果可想而知。融洽、和諧的工作環境可以使員工全身心、快樂地投入工作，并充分發揮潛能，而這也是營造高效型賣場團隊的必要條件。

　　打造一支“開心樂業的店面團隊”還有很多方式，無論哪種方式，都只有一個目的：讓員工開開開心地工作，從而造就一支主動執行、高效率、高績效的團隊，這樣企業和店鋪才能在激烈的市場競爭中勇往直前、長盛不衰。(-最專業最權威的鞋業資訊中心,來源：鞋世界導刊 作者:馬瑞光)