★劉曉亮：“二老板”式金牌店長特訓營(第39 -42)

2011年1月5-6日 廣州
2012年2月14-15 廣州
2012年3月1-2日 深圳
2012年3月15-16日 上海

一、課程背景： 如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領團隊快速解決問題、保持門店持續盈利，讓公司放心的店長?是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學了不少，但是，老板們還是認為店長不能像自己一樣擁有獨擋一面的能力：1、自己很會銷售，但下屬學不會，如何成為下屬的教練?面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵、溝通與執行違紀問題?2、業務快速增長，門店管理問題多。客戶進貨退貨投訴問題要及時解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負責與商場管理人員、政府部門、工商稅務等多方面溝通，如何按照上司的意圖獨立解決問題?3、面對80后、90后新員工自我、責任感不強、團隊意識差等問題的挑戰，如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力，通過什么溝通方法能夠將會議上答應的事情落實與執行?4、店長面對公司的任務考核壓力太大，特別是銷售指標考核、安全庫存指標考核，挑戰性大，導購面對目標普遍叫苦連連，如何幫助下屬化解壓力與情緒，快樂工作，達成目標?5、業績下滑了，客單價低，店長還是不知道如何進行數據分析、用魚骨圖來解決問題，制定銷售對策。店長參加過不少課程，但回來之后他們還是按過去的習慣工作，學的那些工具轉化不了，怎么辦?6、我們不需要那些快餐式的培訓課程，我們需要店長成長的一整套課程，學完初級、還有中級、再到高級;到了培訓督導又學什么?到了區域經理又學什么?需要建立系統的門店培訓體系，怎么辦? 本課程是集德能咨詢在《打造金牌店長特訓營》的基礎上重磅研發的最新課程。《“二老板”式金牌店長特訓營》(2012年版)適合更高級的門店經理、資深店長、培訓督導、加盟商老板等。店長如何成為“二老板”掌控大局，持續盈利?由中國著名店長培訓專家劉曉亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉化、建立店長持續成長課程體系。擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實戰演繹，不容錯過。

二、課程收益：1、系統提升店長的領導氣場2、系統提升店長對老員工激勵管理能力3、系統提升店長管理80/90后員工執行力4、掌握達成目標任務與提升門店績效管理的法寶5、系統提升店長公關應變溝通與處理現場問題能力6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具7、培訓結束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、優秀成熟的門店經理與店長8、培訓結束后，給你一套培訓成果與工具內化操作手冊，給你一套店長成長課程

三、培訓對象：門店經理、現任店長、培訓督導、運營經理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士

四、培訓課時：2天14小時

五、培訓投資：2900元/人(含講師費、教材費、場地費、午餐、茶點、稅費、培訓成果落地轉化手冊)

六、課程大綱：

第一部分　培養店長特有的領導氣場

第一單元：培養店長領導氣場12345工程一、一個職業心態1、具備老板心態與老板思維2、出力長力二、二種領導氣場1、優秀店長一站出來就有領導氣場?2、形成自我風格的領導氣場六個關鍵動作3、回歸本我：每個人都有獨特的靈性，干嘛不做你自己!三、三大魅力人格1、把“信任”變成習慣的力量，如何獲得?2、把“責任”變成習慣的力量，如何獲得?3、把“包容”變成的習慣力量，如何獲得?四、四類管理風格1、放任型：隨意授權，放任自流，優缺點是什么?2、溫和型：一開口就是“你吃了沒有”，優缺點是什么?3、專制型：一開口就是“你干了沒有”，優缺點是什么?4、整合型：如何平衡人際關系與業績壓力，讓自己更受部屬歡迎?小組討論：店長上下班以什么管理風格最有凝聚力：領導+朋友/同事+兄弟/其他組合?五、五項領導技能1、為什么你的魄力不足?2、吸引下屬追隨你的五項核心領導技能

第二部分　培養高效人員管理與執行能力

第二單元：如何建立立竿見影的門店培訓體系?一、你有以下培訓困惑嗎?1、員工不想學習2、培訓工作難以持續3、培訓完之后效果難以鞏固二、建立門店三級培訓體系，有效解決培訓難題1、公司級怎么做?2、部門級怎么做?3、個人級怎么做?三、運用“三洗五會”培訓法快速提升店員競爭力四、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點五、店長成為門店種子講師的三大關鍵

第三單元：如何激發老員工的工作積極性?一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒?1、需求是激勵的核心，面子是激勵的源泉2、員工激勵的四大緯度3、發現你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲4、除工資外，激活門店員工13種有效的創新方法二、老員工為什么會有工作倦怠與態度不積極?1、 理解老員工的需求2、 老員工態度不積極的六種現象三、三種老員工的不同激勵方法1、業績好的老員工，怎么激勵?2、忠誠度高的老員工，怎么激勵?3、業績與忠誠度一般的老員工，怎么激勵?4、你絕對沒有想到的一針見血五招激活老員工四、海底撈的思考：當心員工成為了流程“機器”的一部分而失去了工作激情!

第四單元：如何管理好80、90后的員工?　一、80、90后員工特點：1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性2、80、90后的特點帶來的挑戰是什么?3、為什么80、90后的員工不好管理?4、他們追求的是什么?二、80、90后員工的管理技巧1、80、90后員工獨特性管理辦法2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣三、案例分析

第五單元：如何提升九種叫不動下屬的執行力?一、什么是執行力?1、拿到結果就叫執行力!2、下屬缺少執行力的六個原因二、理解門店執行力是個縱橫系統工程1、提升縱向執行力一個“核”按鈕2、構建橫向執行力的《請罰單》工具與四個關鍵技巧三、九種叫不動下屬的管理特征與執行對策：1、老員工叫不動，怎么辦?2、能力強的叫不動，怎么辦?3、能力一般的叫不動，怎么辦?4、有后臺的叫不動，怎么辦?5、個人威信不夠叫不動，怎么辦?6、管理風格不合適叫不動，怎么辦?7、老板摻合者叫不動，怎么辦?8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦?9、崗位定職定責定量不清叫不動，怎么辦?

第三部分　培養目標達成、數據分析與系統解決問題能力

第六單元：如何科學的分解目標與有效達成?一、為什么門店害怕目標?1、來自店長的挑戰：銷售指標月月加碼壓力大2、來自店員的挑戰：任務太高，借口太多，獎金太少二、銷售目標的執行與達成措施1、目標分解一個原則：5W2H原則2、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法3、目標管理五項流程：目標、分配、指導、激勵、達成4、幫助下屬分解目標的七個有效步驟三、用“136模式”有效做好門店現場員工的績效活動管理1、一套KPI考核指標2、三張業績報表：日報表、周分析、月計劃與總結3、六個分析會議及其開會的技巧四、牢記：檢查力就是執行力，善用PDCA管理循環圈提升目標

第七單元：如何掌握門店數據分析與業績下滑的應對工具與方法?一、如何掌握門店銷量下滑與數據分析能力?1、學會與門店數據跳舞2、學會從數據中發現門店存在問題3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標二、門店經營中八項重要指標及其數據分析方法1、暢滯銷款分析2、門店營業時間分析3、單款銷售生命周期分析4、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析5、多店貨品銷售數據分析：銷售/庫存對比分析6、員工銷售能力分析：個人業績分析/客單價分析7、品牌市場定位分析：城市定位/店鋪定位8、競爭品牌與周邊店鋪數據分析三、運用好六大工具，發現問題，迅速扭轉門店業績下滑表1：《產品銷售統計表》，如何操作?表2：《客戶購買產品明細表》，如何操作?表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作?表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作?表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作?表6：《周目標計劃推動表》，如何操作?四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛浴專賣店一周銷售情況數據分析3、某超市連續一個月來業績下滑各項數據分析及對策

第八單元：如何學會一套獨立分析問題與處理現場突發事件的方法?一、系統思考問題的“金陵十三釵”二、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法：1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 2、標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素3、經驗：先易后難、假設驗證、20/80定律4、步驟：魚骨圖使用的七步驟三、遇到門店突發事件的分析與處理方法：1、分析現場問題的六步法2、處理現場突發事件四大原則四、店長對外溝通的挑戰：1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對術2、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略五、小組討論：現場突發問題案例分析

七、講師介紹

劉曉亮

劉曉亮先生 實戰營銷管理專家門店運營管理專家中國十大經銷商培訓名師清華大學總裁研修班特聘講師廣州集德能企業管理咨詢有限公司首席顧問師　　劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有13年企業營銷管理培訓與咨詢的從業經驗。創立的集德能營銷學院，以“為品牌企業培養實戰型渠道營銷管理人才”為使命!專注于電器、照明、建材、服飾等耐用消費品成長性品牌渠道營銷與門店業績快速提升的問題研究與課程開發，目前已有成千上萬的學員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業的營銷管理工作崗位上發揮著重要的作用。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師用“三九增長法”幫助許多品牌連鎖企業解決了“單店業績提升”問題。他認為“驅動區域市場銷量增長=產品組合×團隊執行×客戶管理”，共三項指標九個增長點相互作用的結果。　　劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“一次培訓，三道收獲”培訓模式，把“集中課堂學習 + 編寫操作手冊 + 實施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業營銷管理培訓領域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業管理培訓創新作出了重要的貢獻。他主講的《3倍速增長模式總裁研修班》、《市場開發與經銷商管理》、《打造金牌店長特訓營》、《打造超級戰斗力銷售團隊》、《大客戶開發與管理策略》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“實戰、專業、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。

劉曉亮老師近年來培訓與輔導過的部分客戶包括： 【電子電器類】聯想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、華泰照明、濰柴動力、小欖船舶、西頓照明、喬森電氣、家的電器、朗能電器、創維集團、格力空調、怡口凈水設備、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達鐘表、松下洗衣機、豪利達燈飾、朵唯手機、金立手機、國美電器等著名企業　　【家居建材類】高儀衛浴(超寶)、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛浴、喬登衛浴、簡一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龍、華潤涂料、雅圖化工、永大膠粘、聯塑管道、愛康集團、金塑管業等著名企業　　【時尚服飾類】中國服裝協會論壇、李寧服飾、雅鹿集團、敦奴集團、伊希雅服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、24小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、希伯萊皮具、天嬌文化美發連鎖、李醫生護膚、小豬班納、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、天橋鞋業集團、眼睛直通車等著名企業　　【其他綜合類】工商銀行、中國人壽、建設銀行、平安集團、長城資產、六和飼料、白沙集團、海大集團、先鋒藥業、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅居樂地產、豐田汽車、五羊本田等著名企業