----全方位打造善銷售、懂管理、會經營型店長

【培訓時間】2012年5月15-16日 廣州 2012年5月22-23日 上海 2012年5月29-30日 深圳
【主辦單位】神州培訓通(www.peixun369.com)
【課程對象】儲備店長、新任店長、正副店長、門店經理、區域督導、營運經理等渴望提升系統門店經營管理水平的人士
【收費標準】2400元/人，6800元/3人，9900元/5人(教材、《店長手冊》《顧客100種拒絕話術》模版、午餐、稅費)
【報名電話】020-38353614、38353712 【聯系QQ】848495670 【聯 系 人】肖先生
【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢!

●直面挑戰：
◆店鋪銷量嚴重下滑，怎么辦?
◆店鋪管理賬目混亂，怎么辦?
◆店員服務意識很差，怎么辦?
◆店鋪員工人心渙散，怎么辦?
◆店鋪貨品流動性差，怎么辦?
◆店鋪貨品陳列不合理，怎么辦?……等等

針對以上問題，我們特邀門店實戰銷售培訓講師魏承承女士，與我們一同分享《金牌店長訓練營》的精彩課程，本課程 “聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題”，“19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效”系統解決店長在銷售方面、管理方面、經營方面來全面提升店長的綜合能力，使店長在激烈的競爭中發揮巨大作用，帶領團隊為完成業績指標，打贏前線第一仗。

●培訓收益：

1.明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力
2.掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率
3.學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧
4.如何贏得忠誠顧客，確保門店持續經營
5.學會銷售數據的管理與分析
6.了解庫存積壓對生意的危害
7.掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略
8.掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手

●培訓內容：

第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長

第一單元：“賣手”的特質

一、自我心理修煉
1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術
2、門店“超級賣手”的七大特質是什么?

二、快速贏得顧客信任的策略
1、“引君入甕”――15/5/1接近法則
2、“策略關懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術

第二單元：3.0時代的顧客促成策略

一、門店四類顧客的特征與對策：
1、全確定型顧客的特征與應對：要折扣、與網店比價、與同品牌其他門店比價，三招搞定客人
2、半確定型顧客的特征與應對：巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點打援”術
3、不確定型顧客的特征與應對：用“531策略”一網打盡“外行”客人
4、隨意型顧客的特征與應對：讓導購變成品牌代言人，讓單店變成廣告傳播中心

二、“見人說人話，見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略

三、如何熟練運用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價?

第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長

第一單元：“猴子穿衣不算人”

一、店長的苦惱：

“猴子穿衣不算人” 我怎么啦?

二、作為門店領頭羊的“四好”角色：

1、好“太太”—做好本職樹榜樣 2、好“媳婦”—上司職務代理人
3、好“妯娌”—部門協作創績效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個職能轉換：

1、首要任務 2、工作關系 3、角色轉變 4、工作范圍

四、明確店面營運的四大目標

1、銷售目標 2、盈利目標 3、員工滿意目標 4、客戶滿意目標

五、你知道店長每天開門7件事嗎?

1、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法
2、你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》

第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領導力

一、為什么我叫不動員工?

二、店長服眾威信的來源：

1、樹立店長權威的123工程：

①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣

2、店長服眾由弱到強的五種權力來源

①頭銜權 ②利益權 ③人事權④專業權 ⑤典范權

三、分派工作技巧與培訓方法

1、分派工作三原則
2、OJT教導四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你
3、門店最有效的培訓方法：角色扮演與個案分享會的操作
4、導購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓法(洗腦/洗手/洗腳)

四、有效的領導激勵方法

1、以人為本的四性溝通法
2、細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
3、店面現場人事問題處理的PSP思路與方法
4、激勵員工工作積極性的“10臺發動機”
5、十種“刺頭”店員的管理藝術
6、IQ高EQ低90后店員的管理方法

五、快速提升門店執行力

1、《我說你做》游戲的啟示
2、為什么我的部屬執行力總不到位?五大原因分析
3、有效解決部屬執行力的五大策略與工具
4、門店執行力問題案例分析

第三單元：打造狼性團隊的“136部隊”

一、門店團隊認知

明星隊與冠軍隊，你選誰?

二、團隊協作的困難分析

1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、“漏水木桶”啟示錄

三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的“136部隊”

1、一個觀點 2、三個階段 3、六個指標

四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協作原則

●團隊游戲：《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示

第四單元：門店高效運營的七大“核心武器”

一、七種武器之一：《激情四射的早會經營表》

1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵
2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
3、晨會主持“推土機”：一做士氣，二做品牌，三做服務

二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作

1、怎樣衡量顧客的滿意度?
2、讓顧客滿意的兩個條件

三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》操作

四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：

1、陳列的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節日化
2、十五項原則教會你陳列

五、七種武器之五：《工作待辦單》操作

1、工作繁忙，怎么辦?
2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》

六、七種武器之六：《周目標糾偏檢查表》操作

1、為什么要做目標管理?

2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標

3、門店目標管理中應注意幾個問題

4、激勵部屬達成業績目標的123方法：

●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇跡。

七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》拉動銷量的操作

1、VIP顧客發展方案
2、《客戶信息包》的檔案內容建立
3、活用VIP顧客關系管理十大策略，持續拉動門店銷量

●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關系管理法使生意源源不斷。

第五單元：樹立優質服務的經營理念

一、服務的理念

1、誰是我們的顧客?
2、顧客的分類

二、優質顧客的價值

1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做?
3、滿意顧客帶來的價值

三、顧客在購買什么?

1、顧客對價格質疑的根本原因在哪里?
2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?

四、店面服務中的四類明星與四大惡人

五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練

第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長

第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利

一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發點

二、牢記開源節流：利潤=收入-支出

1、學會成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉門店不必要開支的10把“利劍”

第二單元：進店客人少，如何提升客流量?

一、理解決定銷量三指標：銷量=客流量×成交率×客單價

二、店長提升客流量的五個方法

第三單元：培訓后“落地”工具說明與應用

工具一：《短信復習法》操作

工具二：《531行動表》培訓跟進

工具三：《門店問題改善提案書》應用

●講師簡介

魏承承 老師

零售終端高級講師

門店銷售系統研究專家

PTT國際職業培訓師資格

曾先后擔任某著名運動鞋品牌專賣店導購、店長、零售培訓督導6年，著名汽車4S店銷售顧問2年工作經歷。是一位百分百由一線銷售人員成長起來的實戰派女講師。專業從事皮鞋/皮具/服飾/家居建材等品牌企業零售終端培訓與輔導。魏老師的培訓專長---對零售門店的“銷售心理學”特別是對“FABE銷售”有深入的研究與應用;也是國內最早將“狼性特征”成功引入到“門店銷售系統”的實戰派講師之一。主講的課程有：《門店銷售業績倍增實戰特訓營》、《「從心出發」的優質客戶服務技巧》、《商務禮儀培訓》、《打造金牌店長特訓營》等實用課程。魏老師的課程特色---上課內容輕松活潑，生動有趣，注重演練，由點到面融會貫通，易于現場消化。從案例到理論，從理論到實踐，深入淺出。根據課程及學員采用豐富的授課形式：課堂講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練與評鑒。尤其與學