辦公室禮儀培訓(xùn)講師：譚小芳
辦公室禮儀培訓(xùn)時(shí)間：客戶(hù)自定
辦公室禮儀培訓(xùn)目的：
1、通過(guò)培訓(xùn)提升公司辦公室人員禮儀素養(yǎng)
2、通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步將企業(yè)文化理念落實(shí)到日常辦公禮儀中
辦公室禮儀培訓(xùn)方式：
自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
辦公室禮儀培訓(xùn)對(duì)象：
公司員工、辦公室人員、中高層管理人員
譚小芳培訓(xùn)特點(diǎn)：
1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)！
2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
3、測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果！
辦公室禮儀培訓(xùn)背景：
講求禮儀是公司對(duì)每位公司員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。譚小芳老師根據(jù)客戶(hù)公司的實(shí)際情況制訂出一套標(biāo)準(zhǔn)的辦公室禮儀行為規(guī)范，希望員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為團(tuán)隊(duì)內(nèi)外增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。
辦公室禮儀培訓(xùn)前言：
譚小芳老師吸取多年辦公室禮儀培訓(xùn)與實(shí)踐的精華，建立了整套完善的辦公室禮儀培訓(xùn)體系以保證禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；同時(shí)，針對(duì)不同公司的不同培訓(xùn)需求，譚老師定制、研發(fā)、完善不同的辦公室禮儀課程體系，以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求。
辦公室禮儀培訓(xùn)大綱：
第一部分：辦公室禮儀課程導(dǎo)入
一、禮儀與辦公室禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源
2、辦公室禮儀基本概述
3、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通
4、辦公室容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
5、辦公室重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用
二、辦公室為什么要學(xué)禮儀？
1、沒(méi)有禮儀，沒(méi)有生意！
2、經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)要求辦公室學(xué)習(xí)禮儀
第二部分：辦公室人員的職業(yè)道德與素質(zhì)素養(yǎng)篇
一、辦公室人員的職業(yè)道德
1、職業(yè)道德的定義
2、職業(yè)道德的特征
3、職業(yè)道德的核心
4、職業(yè)道德的原則
5、職業(yè)道德的內(nèi)容
（1）文明禮貌，愛(ài)崗敬業(yè)
（2）誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道
（3）勤勞節(jié)儉，遵紀(jì)守法
（4）團(tuán)結(jié)互助，開(kāi)拓創(chuàng)新
討論：辦公室工作人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
二、辦公室人員的素質(zhì)要求
1、豐富的知識(shí)
2、隨機(jī)應(yīng)變的能力
3、成熟的從業(yè)心理
三、辦公室人員的素質(zhì)修養(yǎng)
1、素質(zhì)修養(yǎng)
2、業(yè)務(wù)能力
3、工作作風(fēng)
四、辦公室人員職業(yè)化培訓(xùn)
1、什么是職業(yè)化？
2、現(xiàn)代職業(yè)觀的主要內(nèi)涵
3、職業(yè)是人生的信仰
4、職業(yè)是神圣的呼召
5、職業(yè)是人生的使命
6、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)
7、快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練
五、辦公室人員的有效溝通
1、溝通的種類(lèi)與方法
2、什么是溝通？
3、工作溝通技巧
4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
5、辦公室工作人員之間與客戶(hù)之間的有效溝通技巧
六、辦公室“職場(chǎng)麗人”內(nèi)涵提升
1、職場(chǎng)得體妝容
2、職場(chǎng)得體發(fā)型
3、職場(chǎng)優(yōu)雅儀態(tài)
4、職場(chǎng)得體語(yǔ)言
5、職場(chǎng)用香常識(shí)
第三部分：辦公室人員形象禮儀篇
一、辦公室人員的個(gè)人禮儀
1、個(gè)人衛(wèi)生
2、認(rèn)識(shí)自己
3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)
二、辦公室人員的形象禮儀
1、辦公室人員男性職業(yè)裝
2、辦公室人員女性職業(yè)裝
3、標(biāo)準(zhǔn)的辦公室人員職業(yè)形象
4、眼睛
5、嘴巴
6、頭發(fā)
7、鼻子
8、指甲
三、標(biāo)準(zhǔn)的辦公室人員文明用語(yǔ)
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語(yǔ)言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語(yǔ)如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
四、標(biāo)準(zhǔn)的辦公室人員禮儀形態(tài)
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢(shì)
五、辦公室人員的服務(wù)禮儀規(guī)范
1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、稱(chēng)呼禮儀
4、視線(xiàn)禮儀
5、招呼禮儀
6、引車(chē)禮儀
8、奉茶禮儀
9、交談禮儀
10、送客禮儀
11、電話(huà)禮儀
12、饋贈(zèng)禮儀
13、接待禮儀
14、見(jiàn)面禮儀
15、接遞名片禮儀
16、遞送物品禮儀
七、辦公室人員的日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽(tīng)取匯報(bào)禮儀
5、公務(wù)文書(shū)禮儀
八、辦公室人員的職場(chǎng)禮儀
1、創(chuàng)造滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所
2、與上級(jí)相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級(jí)同事相處的技巧
九、辦公室人員的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語(yǔ)言管理
無(wú)聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)！
5、表情管理
21世紀(jì)制勝法寶
6、語(yǔ)言管理
你一開(kāi)口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細(xì)節(jié)管理
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
十、辦公室人員的形象禮儀訓(xùn)練
1、角色扮演
2、實(shí)戰(zhàn)演練
3、分享討論
第四部分：辦公室人員微笑禮儀培訓(xùn)
一、辦公室人員微笑禮儀概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自?xún)?nèi)心而享受其中
3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然
4、期待眼神——真誠(chéng)和信任
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問(wèn)題的能力
二、辦公室人員微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運(yùn)用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時(shí)間
3、面部表情（微笑）
（1）笑的種類(lèi)
（2）微笑的要領(lǐng)
（3）笑容是提升好感度的捷徑
（4）沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系
（5）笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作
4、辦公室人員的微笑練習(xí)
三、辦公室人員導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”
1、辦公室人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：
習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
2、辦公室人員微笑訓(xùn)練口號(hào)：
笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！
3、辦公室人員微笑訓(xùn)練方法：
（1）他人誘導(dǎo)法
（2）情緒回憶法
（3）口型對(duì)照法
（4）習(xí)慣性佯笑
（5）牙齒暴露法
第五部分：辦公室人員接待禮儀篇
一、辦公室人員接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見(jiàn)面介紹問(wèn)候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車(chē)禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、饋贈(zèng)禮儀
9、電話(huà)禮儀
聽(tīng)到鈴響，速接電話(huà)；
先要問(wèn)好，再報(bào)名稱(chēng)；
姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話(huà)；
聽(tīng)話(huà)認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；
通話(huà)簡(jiǎn)練，等候要短；
吐字清楚，語(yǔ)速恰當(dāng)；
認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)；
聽(tīng)話(huà)認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；
左手聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆；
備好筆紙，隨時(shí)記錄；
記錄要全，勿忘六W；
做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)；
禮告結(jié)束，后掛輕放；
轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方；
動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；
他人電話(huà)，有禮接待。
二、辦公室人員會(huì)議禮儀
1、會(huì)議組織的要素
2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立
3、會(huì)議議程的擬定
4、會(huì)議時(shí)間的選擇
5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇
6、會(huì)議通知的派發(fā)
7、會(huì)務(wù)人員的分組
8、會(huì)場(chǎng)布置檢查
9、開(kāi)會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目
10、會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作
11、接待準(zhǔn)備工作
12、會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范
13、會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范
14、會(huì)議接待的語(yǔ)言禮儀和技巧
15、接待人員個(gè)人素質(zhì)
16、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧